漢莎航空公司世界Miles& More常旅客創立于1993年，是迄今為止歐洲規模最大和最成功的常旅客飛行計劃。目前其全球會員超過2400萬名，擁有40多家合作航空公司和350多家來自不同行業領域的合作伙伴。

　　據知情人士透露，該常旅客項目2012年為公司利潤貢獻了約7億歐元。數據顯示，2012年漢莎航空全年的凈利潤為9.9億歐元。

　　在占據如此高比例的利潤背后，是漢莎建立的一種更寬泛的忠誠度“生態體系”，從而可以支持航空公司的全面健康發展。

　　漢莎的常旅客產品中，包括了全球90個國家逾4000家酒店、五大頂級汽車租賃公司以及多家奢侈品購物中心等。在中國，漢莎常旅客計劃的合作伙伴包括攜程、安聯保險(放心保)、RIMOWA專賣店、上海寶萊納餐飲有限公司旗下各餐廳等等。

　　除了酒店、租車、購物這樣的傳統非航空業服務領域，漢莎更是將合作拓展到了教育行業。漢莎與旅行醫學會舉行了多種培訓項目，希爾頓酒店還面向7-14歲兒童推出了兒童烹飪課程，這些均可用累計里程支付課程的部分費用。

　　可以說，漢莎建立了以航空運輸為依托，涉足旅游、賓館、餐飲、商業等一體化經營的“大航空”“大旅游”服務體系。在業內人士看來，航空公司本身所能提供的產品差異性不大，可發展的差異化項目就在于乘客在其他需求上提供的增值服務。這類差異化的服務項目既可以為旅客帶來更方便、舒適的體驗，還可以從新的業務中獲取更多的利潤。

　　與此同時，漢莎航空公司也是世界最大的航空客運聯盟——星空聯盟的創始成員之一。經歷了起死回生，“星空聯盟”成為了漢莎航空今日之成功的關鍵因素之一。

　　1991年，漢莎航空負債100億馬克。當有人提出建立星空聯盟時，很多記者和教授都質疑這種聯盟的成立和航線的共享會沒有效果，然而，時任漢莎監事會主席的韋伯卻支持了這一項目。他認為，這種協作最終將為公司節省成本，并且為旅客提供更多的航班選擇和更便捷乘機手續。

　　星空聯盟自成立以來發展迅速，已經擁有28家正式成員，航線涵蓋了194個國家以及1329個機場，而漢莎也受益于這個聯盟，大幅提升了會員數量和用戶黏性。

　　目前，Miles & More全球會員超過2400萬人，然而中國會員僅占到2%，據悉，Miles & More飛常里程匯希望中國會員的年增長率達到10%左右。正因如此，2013年7月，漢莎航空正式發布了Miles & More的官方中文名字“飛常里程匯”4。據悉，這個名字由4A廣告公司操刀，不僅資金投入不菲，創意的時間周期更是將近半年。Miles & More 國際有限公司董事總經理Joachim Steinbach直言不諱地指出：“在Miles & More歡慶20周年之際，全新中文名及標識的推出必將成為Miles & More深耕和發力中國市場的里程碑。”

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