2018年12月31日23:45分，伴隨著QW9780沈陽=青島航班平穩(wěn)降落在青島流亭國際機場，青島航空2018年安全運行完美收官。至此，青島航空順利實現(xiàn)第五個安全年。青島監(jiān)管局及青島航空公司領(lǐng)導(dǎo)到場接機，并為機組人員獻花，感謝他們這一年來的辛苦工作以及為青航順利實現(xiàn)安全年所做的貢獻。隨后，在場人員于飛機前合影留念，共同慶祝青島航空第五個安全年的順利實現(xiàn)。

　　2018年，青島航空迎來了5架全新空客A320NEO機型飛機，機隊規(guī)模達19架，運力水平進一步提升。全年共執(zhí)行航班25388架次，承運旅客達298.93萬人次，平均客座率達84.3%，旅客滿意度97.92%。全年未發(fā)生責(zé)任原因運輸航空事故征候、地面事故征候及以上事件，連續(xù)五年保障了安全運行品質(zhì)的穩(wěn)步提升。

　　這些沉甸甸的數(shù)字背后凝聚著青航人在保障安全運行、提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、拓展航空市場等方面通力合作上下求索的辛苦努力與付出。在公司上下全員共同努力下，青島航空與日俱進，逐漸成為中國民航業(yè)最受矚目的新型航空公司之一。它代表的不僅僅是一張成績單，更是下一張答卷的基礎(chǔ)和動力。

　　安全形勢平穩(wěn)可控

　　安全是航空公司發(fā)展的立足之本，青島航空堅定不移地以“符合資質(zhì)的人做符合規(guī)章的事，打造最安全航空公司”為安全發(fā)展理念，自開航以來始終將保障航空安全作為第一要務(wù)。2018年，以“飛行作風(fēng)建設(shè)年”為契機，青島航空堅定貫徹執(zhí)行“三基”“五防”工作，以作風(fēng)建設(shè)為抓手、文化建設(shè)為助力，著力提升基層安全管控能力，通過深挖飛行潛力，優(yōu)化航班連線，嚴抓航班派遣，嚴格資質(zhì)管理，嚴把訓(xùn)練質(zhì)量，不斷提高外站維修保障能力和基地建設(shè)能力等，圓滿完成了各項安全生產(chǎn)任務(wù)。2018年青島航空共實現(xiàn)安全飛行約52756小時，未發(fā)生公司原因事故征候(含)以上等級不安全事件，飛行品質(zhì)監(jiān)控率達到100%，領(lǐng)先于業(yè)界平均水平，各項安全指標(biāo)均控制在年度安全目標(biāo)范圍內(nèi)。在2018年度民航華東地區(qū)企事業(yè)單位航空安全責(zé)任考核中達到優(yōu)秀等級。

　　2018年，青島航空先后組織開展了“強化作風(fēng)建設(shè)促進規(guī)范運行”、“生命至上 安全發(fā)展”主題安全生產(chǎn)月、“錘煉作風(fēng) 不忘初心”主題演講、CCAR-121R5知識競賽、安全文化解讀等形式多樣的作風(fēng)建設(shè)專項活動。僅安全生產(chǎn)月就有來自10個部門1000余員工的參與。各運行部門分階段、分層次開展了問卷調(diào)研、作風(fēng)座談和行為規(guī)范編制工作，以及運行人員作風(fēng)建設(shè)信息報告及先進個人評選工作，以持續(xù)錘煉運行人員扎實、過硬的工作作風(fēng)，大力弘揚“工匠精神”。

　　可以說，在嚴肅、嚴格、嚴謹?shù)男袠I(yè)標(biāo)準之上，青島航空致力于持續(xù)提升安全裕度，完善航空安全管控體系，不遺余力地夯實安全管理基礎(chǔ)：多項事關(guān)安全運行的硬件設(shè)備皆從新飛機引進后就加以配置;深入開展安全自查，逐項跟蹤驗證每項問題整改措施的制定、落實，實現(xiàn)安全關(guān)口前移;注重安全管理制度建設(shè)等軟實力提升，安全目標(biāo)細化、分解至各個部門，甚至具體到個人。

　　運行品質(zhì)不斷提升

　　2018年青島航空建立了航網(wǎng)與運行長效協(xié)同機制，確保航班計劃編排“先天正常”;制定并實施一套符合自身實際的航班正�？己宿k法、航班不正常原因管理規(guī)定，形成了完備的公司正常性管理、預(yù)警及保障體系，調(diào)動全員積極性。

　　2018年青島航空A320機型實施1級電子飛行包運行正式獲得局方批準，9月正式實施駕駛艙少紙化運行，邁進了以EFB為載體，實現(xiàn)“無紙化駕駛艙”，全面推進數(shù)據(jù)信息服務(wù)的“電子化”時代。HUD標(biāo)準I類運行演示驗證圓滿完成，青島航空成為青島地區(qū)第一家獲得HUD運行資質(zhì)的基地公司。青島航空自主研發(fā)的6套軟件系統(tǒng)(FOS、EFB、FQM、OCS、SMIS、E-learning)正式獲得由國家版權(quán)局頒發(fā)的軟件著作權(quán)登記證書，標(biāo)志著青島航空在自主研發(fā)的道路上取得了階段性成果。

　　在加強自身建設(shè)的同時，青島航空積極拓展對外戰(zhàn)略合作。分別與青島農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司簽署銀企戰(zhàn)略合作協(xié)議;與吉林省在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、活動打造、形象宣傳、品牌推廣等航旅合作方面簽訂戰(zhàn)略合作;與美國普惠公司就普惠GTF發(fā)動機未來采購和小時包修服務(wù)項目簽署了諒解備忘錄。

　　除了運行品質(zhì)的不斷提升，青島航空的航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也日益優(yōu)化。2018年，青島航空共引進了5架全新空客A320型客機，機隊規(guī)模達19架。執(zhí)飛青島至成都、哈爾濱、海拉爾、南京、銀川、貴陽、南寧、西安、蘭州、敦煌、烏魯木齊、泉州、天津、黃山、合肥、呼和浩特等近50條航線，通航城市達30余座，建立起以青島基地為核心，煙臺、昆明、長沙、長春等過夜基地為依托，以華東和西南大流量客源為支撐，面向東北亞，輻射全國的航線網(wǎng)絡(luò)布局。值得一提的是，2018年10月28日青島航空正式開通青島=首爾首條國際航線，并獲得民航青島監(jiān)管局頒發(fā)的CCAR-121部運行合格證，標(biāo)志著青島航空獲取國際運行資質(zhì)，為青島航空進軍國際市場邁出了堅實的一步。

　　服務(wù)追求精益求精

　　青島航空在提升服務(wù)品質(zhì)方面從未止步，不斷分析查找不足，追求精益求精。全年共組織旅客滿意度調(diào)查11次，平均滿意度達到97.92%，以實際體驗獲得了廣大旅客的贊許。

　　2018年從地面到萬米高空，從咨詢購票、地面值機到客艙服務(wù)，每個細微的動作，每一句輕聲的問候，都印證了青島航空“情出于心，自然感動”的服務(wù)理念。一幕幕溫情的畫面在旅客身邊上演：細心的發(fā)現(xiàn)乘客面容憔悴，整個航程中給予細心照顧并將其送至擺渡車;青航空姐拾金不昧上門歸還，失主特意乘航班感謝;青航乘務(wù)員小心翼翼地背著行動不便的旅客下客梯車、航班大面積延誤后地服部的姑娘小伙子徹夜在候機樓安置未能成行的旅客、96630電話量暴增時青航客服的一頓飯熱了3次也沒吃上……青航人用真情服務(wù)踐行著對旅客的承諾，致力于為旅客締造安全、舒適、便捷的航空之旅。

　　此外，青島航空主題航班活動也一直備受旅客歡迎，早已成為不折不扣的“青航特色”。從開航至今，無論是新航線首航還是特定的節(jié)假日，青島航空都精心策劃舉辦各種特色活動。2018年度先后舉辦了：空中端午節(jié)“粽”享青航濃情服務(wù)、父親節(jié)大聲說出“我愛你”、青航六一嘉年華玩轉(zhuǎn)機上圖書館、青島航空萬米云端鬧元宵猜燈謎等各項活動，獲得旅客高度認可。2018年經(jīng)社會評選而誕生的十佳“最美青航佳人”更是成為一張張流動的服務(wù)名片，將在未來的日子里繼續(xù)分享節(jié)日的快樂和驚喜，為青航旅客帶來“充滿魅力，始終如一”的服務(wù)體驗。

　　為了給旅客帶來更為便捷的值機體驗，2018年青島航空電子發(fā)票系統(tǒng)順利“上架”;青島航空96630客服中心開通了微信支付功能，在很大程度上緩解了旅客因銀行卡無法支付而造成的困擾，優(yōu)化了現(xiàn)行服務(wù)流程。11月1日起，青島航空微信購票全新上線，旅客只要關(guān)注“青島航空”微信公眾號，就能體驗國內(nèi)單程、往返客票的預(yù)定、購買及退票功能等服務(wù)功能�？梢哉f，青島航空在提升旅客滿意度上下足了功夫。

　　更值得一提的是，青島航空的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在航班上，更帶著高度的責(zé)任感與使命感服務(wù)社會。他們定期安排資深教員走進校園普及民航知識，組織慰問敬老院、兒童福利院、環(huán)衛(wèi)工人、白衣天使、消防官兵，助力研學(xué)活動，植樹節(jié)種下一片“青航林”等社會公益活動，將青航服務(wù)延伸至了社會的各個層面。

　　新的2019年，青島航空將緊緊抓住中國民航快速發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，在民航主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和地方政府及社會各界的支持下，繼續(xù)擴大通航版圖，強化安全長效機制，著力提高主業(yè)盈利能力，打造優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)品牌，努力成為旅客最愛和首選的航空公司。(尤娟)

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