為使新進員工盡早融入全新的工作狀態(tài)，盡快掌握旅客服務基本技能，2017年5月16日，東航北京分公司地面服務部旅客二分部對新進14名新員工開展特殊旅客服務專項培訓。

　　此次培訓著重加強新員工對“真情服務”的了解。愛心班組班長武子驍從特殊旅客的種類，到輪椅、擔架旅客，無人陪旅客的接送服務，及服務過程中的交接手續(xù)的辦理等，一一給新員工做了演示和講解。

　　“無人陪旅客一定要跟家長、客艙部交接好旅客隨身攜帶行李及證件，交接單一定要填寫詳細，對輪椅旅客一定要嚴格遵守操作規(guī)范，輪椅旅客進電梯要倒著推等等細節(jié)……”武子驍對如何填寫交接單據，操作輪椅，交接無人陪旅客的注意事項，及如何從機坪輪椅轉換為客艙輪椅等，都講得十分詳細。

　　新進員工充分體驗到東航北分地面服務部在服務特殊旅客的細致和專業(yè)，紛紛表示，將學校所學的理論知識和本次培訓學到的好的服務經驗，落實在今后的工作中，為東航的優(yōu)質服務添磚加瓦。

　　圖：王雨軒

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