隨著人們生活水平的不斷提高，人們對服務(wù)水平的要求也越來越高，為了避免服務(wù)投訴事件的發(fā)生，提升服務(wù)質(zhì)量。近日，桂林機(jī)場安檢站在旅檢科簡易多媒體會議室開展了一次關(guān)于“如何避免服務(wù)投訴，提高服務(wù)技巧”的培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的服務(wù)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行講解，通過情景模擬工作現(xiàn)場的方式，增強(qiáng)培訓(xùn)現(xiàn)場的互動性，調(diào)動員工參與的積極性。并結(jié)合工作中經(jīng)常出現(xiàn)的事例對服務(wù)投訴發(fā)生的矛盾點(diǎn)、激發(fā)投訴的話術(shù)、服務(wù)投訴處理流程、文明用語、儀態(tài)儀表等知識進(jìn)行講解，讓學(xué)員感同身受，有感而發(fā) 。

　　通過此次培訓(xùn)，安檢員工不僅在服務(wù)技巧和避免旅客投訴能力上有所提高，還增強(qiáng)了安檢員工對文明服務(wù)的重視度，使員工進(jìn)一步規(guī)范自己的服務(wù)行為，真正踐行“真情服務(wù)”理念，樹立桂林機(jī)場安檢新形象。

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