隨著北京冬奧會的完美收官，2022年2月20日至22日，首都機場迎來了冬奧旅客集中出港的高峰期。為圓滿、順利完成保障任務，地服公司各保障團隊堅守崗位、日夜奮戰在最前線，而值機保障團隊無疑是其中的“排頭兵”。這支由“80后”和“90后”為主力組成的80人團隊，既有參與過雙奧保障的資深業務骨干，也有剛剛踏出校園的青春力量，他們并肩作戰、克服困難，上演著“值機速度”，在3天時間里順利保障出港航班30架次、服務旅客3587人、辦理行李托運10003件，充分發揮“天花板”級別的業務技能和工作效率，成為“雙奧”保障任務中一支當之無愧的高能團隊。

　　80 VS 3587，10003

　　3587人、10003件，這是值機團隊在冬奧出港高峰時期累計保障的旅客人數和托運行李數，而80人，是值機團隊的總人數。面對疫情、國際局勢、公眾關注、“分散來，集中走”等保障壓力，值機團隊全體成員迎難而上，開始了他們連續3天，每天16小時的奮戰，管理人員、業務骨干率先垂范、沖鋒在前，與一線員工共同守牢陣地。

　　由于疫情原因，團隊全員嚴格規范防護，長時間的不停忙碌和溝通，每個人的護目鏡里都充滿水霧，汗水一遍又一遍的打濕衣服、臉上勒出一道道印痕，為了保持辦理效率，在高強度作業中節約更多時間，團隊里的許多人都盡量少喝水，紙尿褲也成為團隊全員的日常“標配”。可就在這樣的情況下，也從沒人說過一句苦，喊過一聲累。旅客多，那就再開兩個柜臺加速操作!超規行李多，增派引導員工協助整理!就這樣，3587和10003的數字越變越小、最終清零。團隊所有人的心放了下來，安心地回到閉環酒店抓緊時間休息。

　　5小時的極限挑戰

　　在最高峰的3天保障中，21日的集中出港保障則是其中人數最多、密度最大、保障時間最緊迫的一天，僅凌晨4時至9時，便涉及出港旅客1331人，托運行李4300余件，占高峰期內所有出港旅客數量的三分之一，這對值機團隊來說無疑是巨大的挑戰。怎樣才能提升效率，迅速保障數量巨大的旅客和行李量呢?這是值機團隊面臨的最大難題，在經過事前預判和航司的配合下，他們找到了解決方案。

　　首先，在與航空公司積極溝通后，可提前獲取部分旅客的準確信息，確認旅客證件是否符合出境要求，確認無誤后，可進行手續的提前辦理和行李的提前托運，縮短旅客到達值機柜臺后的辦理時間;其次，由于單位時間內旅客密度過大、數量過多，值機團隊全員提前到崗、提前開臺辦理手續，并根據現場情況加開柜臺，在最高峰的5個小時里將開臺數量保持在峰值40余個，大大加快了辦理速度、緩解了旅客聚集情況;最后，在旅客提示上做足功課，將超規行李托運路由指示牌放置于值機柜臺明顯位置，方便旅客在等待時查看，值機手續辦理結束后，旅客能夠順利前往超規行李托運處，不走彎路，減少逗留時間。

　　經過5個小時的極限挑戰，值機團隊順利完成了保障任務，回憶起當時操作的場景，團隊每個人都淚光閃爍，自信自豪。

　　T3與冬奧村的“夢幻聯動”

　　在值機團隊中，還有一支特別的隊伍，是連接首都機場與冬奧村的“橋梁”，他們是駐扎在冬奧“三村”的值機業務前移小分隊。自2021年11月起，李姍姍、裴瑜、聶運海三人便分別開始了他們在北京市區、延慶及張家口三個冬奧村的“駐村”服務保障工作。與航站樓的值機操作不同，“駐村”三位對接人的主要任務是進行多方信息收集、整理、溝通，負責將每個航班乘機手續辦理的相關信息告知各國代表團的負責人，并將各國代表團搭乘航班的人數、行李交運情況等信息反饋給航司，便于預值機工作的順利開展。

　　在集中出港高峰到來前，三人除了參加各方準備會外，每天都會通過專屬的ADS(抵離信息系統)數據進行航班信息分類篩查，并通過電話、郵件等方式，將需注意的各項問題及時告知各代表團，有效緩解了高峰時段手續辦理、行李過檢等工作的壓力，提升效率，縮短單位旅客現場值機辦理時間。“駐村”小分隊的專業服務，推動了奧運村運動員的出港手續辦理效率，獲得了奧組委、運動員的高度認可和感謝。

　　奧運精神的傳承

　　在這次保障集中出港任務的值機團隊中，有近三分之一的員工都曾參與過2008年奧運會的保障工作，“80后”的胡巖松，便是“雙奧人”隊伍的其中之一。2008年，剛入司不久的胡巖松便有幸參與到了夏季奧運會的保障工作中，14年過去了，北京這座“雙奧之城”再次迎來了冬奧會的舉辦，胡巖松依然堅守崗位、沖在一線，第一時間主動報名，積極投身到此次冬奧航班集中出港高峰的保障任務中，用實際行動為“雙奧地服”貢獻力量。

　　2000年出生的張袁則是整個團隊里年紀最小的成員。2008年，只有8歲的張袁在電視報道中觀看著奧運會的盛況，也看到運動員在機場抵離過程中機場人員的專業服務，一顆種子便在心中發芽。14年過后，剛剛走出校園的張袁如愿來到地服公司工作，也恰逢北京冬奧會的舉辦，在組織冬奧保障人員自愿報名的第一天，張袁便毫不猶豫地報了名。夢想終于照進現實，張袁激動地說：“沒想到真的有一天可以實現自己的夢想，冬奧保障的這些日子，是我一輩子都會銘記的時光。”

　　值機團隊的共同努力換來了保障的高效順暢，他們中有的剛剛結婚，有的產假歸來，有的主動放棄休假……他們放棄闔家團圓的機會，堅守在崗、沖鋒在前，用實際行動踐行著屬于他們的“奧運精神”。

　　“同舟共濟揚帆起，乘風破浪萬里航。”值機團隊以優異表現圓滿完成了冬奧航班集中出港高峰的保障任務，助力實現了“好來快走”目標，為“雙奧地服”的專業表現貢獻力量。

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