“我不仰臉看青天，不低頭看清水，只謹慎著我雙雙的腳步，一步一步踏在泥土上，打上深深的腳印”。這句出自朱自清的名言，也是哈爾濱機場旅客服務部團委書記、質(zhì)量控制室助理鞏明暉的座右銘。她勤于學習，勇于創(chuàng)新，樂于奉獻，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，先后榮獲黑龍江省技術能手、黑龍江機場集團技術能手，黑龍江機場集團“五小”創(chuàng)新競賽一等獎、蟬聯(lián)兩屆候機樓服務技能大賽“個人全能冠軍”等榮譽稱號。

　　勤于學習 提升綜合素質(zhì)

　　2011年7月，鞏明暉從中國民航大學畢業(yè)加入哈爾濱機場旅客服務部從事配載工作。為嫻熟掌握配載崗位業(yè)務技能，她主動向老同志請教，并利用業(yè)余時間查資料、做筆記、練業(yè)務。憑借執(zhí)著、毅力以及加倍的付出和努力，在一年半的時間內(nèi)，她整理了三大本業(yè)務筆記，手工繪制了百余張平衡圖，近40家航空公司20余種機型的配載資質(zhì)考核都一次性通過。

　　她堅持刻苦學習不放松。鉆業(yè)務、學技巧、練硬功是她的一大樂趣。工作之余，她時刻不放松為自己“充電”，努力學習與本職工作相關的新理論、新技能，努力使自己成為行家里手。憑借扎實的專業(yè)知識、過硬的服務技能，她被多家航空公司聘為指定培訓教員。2014年和2015年連續(xù)兩次榮獲省機場集團候機樓服務技能大賽個人全能冠軍，在首都機場集團公司舉辦的首屆候機樓服務技能大賽中，她與隊友合作榮獲團體第三名的優(yōu)異成績。

　　“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。她一直認為，個人的力量是有限的，而團隊的智慧則是無窮的。她主動做好新員工的“傳幫帶”，以行動和身影喊響“看我的”、“跟我來”，先后為省機場集團培訓了配載控制員10余人，都已成長為本單位的業(yè)務骨干。作為業(yè)務骨干，她參加了首屆黑龍江機場集團“青年培養(yǎng)計劃”到雞西機場進行業(yè)務交流和經(jīng)驗分享。她手把手地教畫圖，逐條逐句地做講解，交流形式新穎實用，受到當?shù)貦C場領導和同仁的一致好評。她還主持編寫了《哈爾濱機場配載控制崗位作業(yè)指導書》，使載重平衡和離港控制的培訓、操作更加專業(yè)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。

　　對她來說，“解題、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化”是工作提高的最強音。2017年，調(diào)入質(zhì)量控制室后，她通過往年保障數(shù)據(jù)的整理和分析，預測了2018年春運保障的相關數(shù)據(jù)，為一線保障崗位人員排班和崗位調(diào)整提供了依據(jù)。她積極推進創(chuàng)新形式培訓，利用“碎片化”時間通過H5新形式編制培訓課件，用詼諧幽默地文字，思路清晰且生動地講述了操作流程和注意事項，受到了參訓人員的一致好評。

　　勇于創(chuàng)新 提升服務效能

　　鞏明暉思維活躍、充滿激情，是旅客服務部的創(chuàng)新達人。

　　為進一步保障旅客順利出行，著力解決航班初始化指令多、步驟繁、耗時長、風險大等問題，她利用休息時間查找相關資料，深入探究原理，結(jié)合自身經(jīng)驗，為28家航空公司量身定制了符合其差異化保障要求的數(shù)據(jù)庫，包含2100余架飛機的上萬個保障數(shù)據(jù)，經(jīng)過編程設計、調(diào)試運行、檢查效果、循環(huán)測試、修正不足等程序，成功研發(fā)了“一鍵初始化系統(tǒng)“。該系統(tǒng)改變了原先純手工進行航班初始化和人工查找CND座位布局表號的落后模式，通過簡單的系統(tǒng)操作即可完成每日130個航班的初始化工作;優(yōu)化了流程，縮短全年保障時間1825個小時;解決了手工操作帶來的安全隱患，將準確率提升至99.98%。與同類型系統(tǒng)相比，可節(jié)省經(jīng)濟成本80余萬元。此后，根據(jù)所代理航空公司的差異化保障要求及哈爾濱機場的實際情況，她又增添了自動匹配登機口信息、自動鎖定座位、自動劃分座位區(qū)域的特色指令，最大限度地滿足并適用保障需求。該系統(tǒng)的啟用對全面落實持續(xù)安全理念，具有積極的推動作用。該系統(tǒng)榮獲2015—2016年度全國QC優(yōu)秀成果獎和首都機場集團首屆青年創(chuàng)新設計大賽二等獎。

　　作為保障部門不僅要提供可靠的安全保障，更要用優(yōu)質(zhì)的服務提升服務效能，鞏明暉積極與機組交流，與同事協(xié)作，開展了以“提升燃油節(jié)油重心比例”為命題QC活動小組活動，為旅客爭取了更舒適的客艙環(huán)境、更短的行李提取時間，為航空公司爭取了更高的載運率，管控重心達到更節(jié)油的效果，為節(jié)能減排和航空公司的經(jīng)濟效益做出了貢獻，也使哈爾濱配載工作在各航空公司的節(jié)油重心評比活動中名列前茅。該成果榮獲2014年黑龍江省優(yōu)秀QC成果二等獎。

　　為緩解差異化保障要求和獨立操作系統(tǒng)帶來的保障困難，她認真與同事探討，提出了“化整為零”的保障模式，緩解了因人員緊張帶來的保障壓力，更顯著提高了工作效率和服務品質(zhì)。在她的推動下，班組同仁獻言獻策，使保障工作在安全、正點、效益三方面均得到了提高，贏得了各協(xié)作部門及代理航空公司的贊賞。

　　樂于奉獻 發(fā)揮模范作用

　　作為一名在學校就加入黨組織的共產(chǎn)黨員，鞏明暉時刻牢記黨的宗旨，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以自己的示范和帶頭作用，影響和帶動團員青年立足崗位做貢獻。

　　2016年通過公開選聘，她被任命為旅客服務團委書記。她立足青年工作與生活實際，拓寬思路，創(chuàng)新形式，積極搭建青年交流平臺，通過開設“微課堂”，加強青年員工思想陣地建設，積極開展“青春喜迎十九大，不忘初心跟黨走”、“學習貫徹十九大精神宣講會”主題團日活動;通過“微故事”，弘揚身邊的榜樣，2017年以“旅服青年匯”、“春運日記簿”、“暑運，關于旅服的故事正在進行”等主題宣傳共發(fā)表105期，累計閱讀量達35530次;開展“微志愿”，積極響應團中央“暖冬行動”，組織開展了“送衣暖人心，愛心獻衣物”捐贈活動，共收集棉衣、羽絨服、毛衣等全新及八成新的閑置衣物398件，經(jīng)過分類、整理、集中打包后分別通過哈爾濱市“舍得屋”及四川涼山彝族自治區(qū)越西縣瓦巖鄉(xiāng)的愛心負責人將衣物送至困難家庭及貧困地區(qū)，讓“正面、陽光、積極”的青春正能量成為旅客服務部的主旋律。

　　她還先后組織開展了“退團不褪色，真情為服務”、“緬懷先烈，展望未來”、愛心捐贈等系列活動，將真情服務融入團工作，充分調(diào)動青年員工的積極性，增強了團組織活力，彰顯了旅客服務部青年的青春風采。

　　參加工作以來，她主動承擔了旅客服務部安全生產(chǎn)宣傳板的設計工作。形式新穎、內(nèi)容生動，使安全文化深入人心。每當過年過節(jié)，主動加班的肯定有她，哪怕身為獨女也有家人等她回家團圓;每當同事有困難，她主動替班，哪怕家里也有放心不下的親人;每當航班延誤，她主動補崗，哪怕也已經(jīng)連續(xù)工作了日日夜夜。

　　在今年新航站樓轉(zhuǎn)場期間，她在完成本職工作的同時，主動放棄休息，積極投身于“紅馬甲”志愿服務，連續(xù)兩周與同事們一起奮戰(zhàn)在旅客服務一線，主動為旅客提供引導和幫扶服務，受到了廣大旅客的好評。

　　鞏明暉愛崗敬業(yè)，以擔當、創(chuàng)新、奉獻，展現(xiàn)了新時代共產(chǎn)黨員的風采。

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