為進一步完善廈航集團航班在上海虹橋國際機場運營環境、提升旅客服務體驗，自2019年11月26日零點起，廈門航空及旗下河北航空在上海虹橋國際機場全部進出港航班，將由現在的2號航站樓統一轉至1號航站樓運行。

　　上海虹橋國際機場1號航站樓于2018年10月完成改造工程并啟用，是國內首個啟用全自助乘機流程的航站樓，同時，該航站樓綜合交通配套經過改造完善，便利度和通達度進一步提升。轉場后，廈航、河北航值機區域設在1號航站樓D島，設有3個人工值機柜臺和4個自助行李托運柜臺，另外還有8臺專屬自助值機設備，廈航集團旅客可以在值機、托運、安檢、登機4個環節體驗到國內一流的全流程自助服務，進一步提升出行效率。同時廈航還在航站樓317號柜臺設有現場售票處，為旅客提供現場票務服務。

　　近期，廈航、河北航已通過官網、微博、電話和短信等多種形式通知通知臨近日期上海始發旅客，避免在轉場后走錯航站樓影響行程。如旅客在26日后仍誤至2號航站樓也無需擔心，虹橋機場和廈航將共同做好旅客引導和服務保障工作。在2號航站樓出發層問詢臺，廈航將安排專屬服務人員提供服務支持，旅客可前往免費領取地鐵票，在樓內即可搭乘10號線快速轉至1號航站樓;也可通過廈航現場服務人員或電話、微信聯系客服，免費退、改簽相關機票。

　　目前，廈航在虹橋機場每天有近30個航班往返于上海與福州、廈門、泉州等福建城市之間。轉場1號航站樓后，廈航還將通過開設自營貴賓室、高端值機區等措施，為福建往返上海旅客提供更加優質、卓越的服務體驗。

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