“喂，你好，地服國內客服部嗎......”2020年4月9日中午時分，一個急促的電話，講述了一個南昌昌北國際機場真情服務的故事。

　　當天11點36分，一位單獨乘機的花甲老人過安檢時感到身體不適，還沒來得及求助，突然口吐白沫。江西空港航空地面服務有限公司(以下簡稱“地服公司”)國內客服部接到電話后，部門當日值班經理沒有絲毫猶豫，立即帶領業(yè)務骨干，以最快速度趕到現場參與救助，一面安撫旅客，一面進一步了解旅客的具體情況。據了解，老人家在河北，計劃乘坐當日NS8008航班前往北京大興國際機場，有腦梗病史。地服工作人員立即把具體情況上報運控中心，并通報河北航空有限公司，希望能夠幫助旅客辦理后續(xù)退改簽事宜。但是，根據航司退改簽規(guī)定，需要提供老人的醫(yī)療診斷證明才予免費退改機票，但由于情況緊急，地服公司國內客服部與航司積極協(xié)調，說明情況，開辟“綠色通道”，協(xié)助收集該旅客基本信息并辦理相關證明，以便后續(xù)免費退改機票。

　　醫(yī)療人員迅速趕到現場，對老人實施了一系列的急救措施，根據初步診斷結果，決定將該老人送到市內醫(yī)院進行進一步檢查。地服人員全程陪在老人身邊，不斷安慰老人，并將老人情況告知其家屬。隨后，用輪椅將老人送上救護車。

　　四月風暖，真情如故。地服公司將一如既往，牢記初心使命，堅守真情服務底線，努力擔當四個服務，奮力譜寫江西機場紅色服務的新時代篇章。

責編：admin