2019年的春運已經(jīng)開啟這是交通運輸最繁忙的時候，熟悉的機場、匆匆的身影，你是否知道一張機票背后，有多少人為您守候。他們忙碌的身影，辛勤的工作，讓旅客的回家之路更加順暢。工作三班倒 累并快樂著 “兒童推車不能推上飛機嗎?”在登機口長隊中擠出來一位女士焦急的詢問。“女士，請把推車推過來我?guī)湍愦虬�現(xiàn)在辦個托運”正當(dāng)在登機口監(jiān)控航班的任柯薪先讓女士辦理了嬰兒車托運手續(xù)，然后幫女士將嬰兒車拴上超大行李牌。

　　任柯薪是南航西安分公司服務(wù)保障室的一名工作人員。登機口服務(wù)、休息室、值機、行李、中轉(zhuǎn)、保障延誤航班等等，T3候機樓樓上樓下隨時奔跑，七、八個工種隨時切換監(jiān)管，隨時走在路上解答旅客的問題。2019年的春運也將是他最忙碌的春運，因為愛人即將待產(chǎn)，自己卻沒有時間照顧懷孕的愛人。但每每旅客拉著任柯薪的手不停地說著感謝的話語，心里總是滿滿的感動。他說：“其實，能為旅客提供更多的幫助，用我們的愛心溫暖旅客出行，就是特別值得、有價值。我會用滿滿愛心持續(xù)努力，為溫情春運持續(xù)堅守，為溫暖旅客回家持續(xù)加油!”

　　真情服務(wù) 讓旅客溫暖出行

　　春運期間機場里的客流量明顯增多，位于西安咸陽國際 春運期間機場里的客流量明顯增多，位于西安咸陽國際機場T3航站樓M區(qū)的南航服務(wù)柜臺，幾乎所有的國內(nèi)航線都已經(jīng)爆滿，柜前詢問、找票、焦急等待的旅客如潮水般一波一波襲來。

　　說到春運，家在廣州的蔣丹說，干這一行，“過節(jié)休假看運氣”。輪班制沒有節(jié)假日概念，有時航班延誤就需要通宵。蔣丹是南航西安服務(wù)保障室售票柜臺一名員工，參加春運保障已經(jīng)是第3個年頭了。三年沒在家吃年夜飯。今年除夕也是，“一般都是春運結(jié)束以后，才能回家看看。”前些天有一位旅客因不熟悉登機流程而誤機，無奈到柜臺辦理改簽，旅客又著急又不知所措，而且身上積蓄不多，而她立馬就為旅客進行選擇了價格最為優(yōu)惠且時間最早的航班，旅客感動得連聲道謝。在平凡的崗位中，為需要幫助的旅客提供著暖心、高效、便捷的服務(wù)，猶如旅客的定心丸。蔣丹表示，每年春運的時候，自己雖然回不了家，只要看到旅客能準時準點踏上回家的路，她都無比欣慰。每一張走向安檢口時寫滿思念與渴望的面孔，都讓她更加堅定投身南航服務(wù)春運第一線的價值、責(zé)任和使命。

        春運高峰　下班時間一延再延

        “帶回去給娃吃”只看一位大媽把一個大紅蘋果遞給了李楠。李楠一直在為大媽辦理登機牌。并幫助聯(lián)系在北京接機的兒子具體航班時間。每天，李楠都要在柜臺里，用微笑面對這些簡單重復(fù)的問題。“請問在哪里換登牌機?”“洗手間在哪里?”“哪里能買機票?”“XX航空公司在哪?”……午飯時間她沒忙著吃飯。而是通過視頻跟家里的孩子聯(lián)系上。李楠慚愧地說，因為自己平時上班很忙照顧不了家里，孩子是父母幫忙帶的，自己陪伴孩子的時間很少。李楠說，自己和同事們有時的確會遺憾，但看到成千上萬的旅客從眼前走過，帶著幸福的憧憬，奔向家的方向，又覺得特別滿足。

　　中午12點半，簡單的午餐之后，他們又回到了自己的工作崗位上。南航西安服務(wù)保障室只是機場的一個縮影，像任柯薪、蔣丹、李楠只是護航旅客回家路的一員，還有很多員工在為春運堅守著自己的崗位和責(zé)任，他們都傾盡全力，用實際行動踐行著真情服務(wù)，演繹著南航人的服務(wù)風(fēng)采。

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