在春運(yùn)期間，候機(jī)樓里洋溢著節(jié)日的氣氛，每位旅客的臉上也充滿了回家的喜悅，每位地服工作人員也因此忙碌著，為每一位旅客提供著最真情的服務(wù)。

　　2019年1月29日，呼和浩特機(jī)場在GS6629航班登機(jī)完畢后到達(dá)遠(yuǎn)機(jī)位機(jī)下，所有旅客登機(jī)完畢后，一位五十歲左右的女乘客十分焦急的從客梯車上沖到擺渡車旁詢問，服務(wù)員辛劍平看到旅客到擺渡車下，便上前詢問旅客遇到了什么問題，旅客著急地說將手機(jī)落在了3A登機(jī)口附近充電的位置，手機(jī)不值錢但是里面卻有特別重要的記錄。服務(wù)員辛劍平聽后一邊安撫旅客焦急的情緒一邊想辦法并將事情報(bào)告服務(wù)室調(diào)度，她告知旅客可以幫忙去找手機(jī)后送到候機(jī)樓小件寄存處，旅客落地后可打電話聯(lián)系小件寄存，或者當(dāng)下終止行程。旅客選擇繼續(xù)成行，此時服務(wù)室調(diào)度人員也在安排工作人員在尋找旅客遺留的手機(jī)，但由于航班需要正常關(guān)閉艙門，時間緊急，服務(wù)員辛劍平為旅客留下了小件寄存電話，并同時也記下了旅客聯(lián)系方式，并承諾旅客不論有沒有找到手機(jī)都會第一時間發(fā)信息告知該旅客。

　　幸運(yùn)的是，通過工作人員的查找旅客遺失手機(jī)最終找到，旅客落地后，收到短信得知手機(jī)已找到，打來電話詢問，服務(wù)員辛劍平這時已將找到的手機(jī)送到了小件寄存處，但是由于快遞停運(yùn)，手機(jī)不能寄出，旅客表示要把手機(jī)放于服務(wù)員處保管并給予一定的感謝費(fèi)，服務(wù)員辛劍平婉拒了旅客，她告知旅客機(jī)場有正規(guī)的交接遺失物品柜臺，會妥善保管旅客遺失物品，直到本人或親友憑有效身份證件取回，旅客聽后表示非常放心并再一次對辛劍平表示十分感謝。

　　事后，服務(wù)員辛劍平收到旅客感謝信息，信中旅客表達(dá)了對服務(wù)員辛劍平高度責(zé)任心和耐心的感謝。看到旅客的短信，服務(wù)員辛劍平心中充滿了感恩，她說：“旅客對我們工作的滿意及認(rèn)可，是對我們最好的嘉獎，也是我們?nèi)蘸鬄槁每驼媲榉��?wù)最好的鼓勵”。

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