感謝信 攝影：郭英楠

         “太感謝你們了，在這么短的時間就找到了我的行李，皮箱里面全都是我給家人帶的新年禮物和年貨，對我有著很大的意義，謝謝你們?yōu)槲腋冻龅男量嗪团��?hellip;…”2月11日上午，在值機(jī)柜臺前，一位暢女士激動地向地服工作人員表達(dá)著謝意，并將一封感謝信交給了工作人員。

　　據(jù)悉，這位暢女士于2019年2月3日(農(nóng)歷臘月二十九日)搭乘了北京至二連的返鄉(xiāng)航班，當(dāng)天下機(jī)后在提取托運(yùn)行李時，暢女士的行李遲遲沒有出現(xiàn)，直至其他旅客行李提取完畢依然沒有出現(xiàn)自己的托運(yùn)行李，她急忙向機(jī)場地服工作人員進(jìn)行求助。經(jīng)查詢，暢女士的托運(yùn)行李并未隨機(jī)運(yùn)抵二連機(jī)場，同時，由于春運(yùn)期間首都機(jī)場客流較大，始發(fā)機(jī)場無法在短期內(nèi)查找到暢女士的托運(yùn)行李。暢女士十分著急，跟工作人員說行李中都是自己給家人準(zhǔn)備的年貨以及個人的御寒衣物，對自己非常重要。機(jī)場地服工作人員首先對暢女士的情緒進(jìn)行安撫，隨后嘗試從暢女士所乘航班起飛時間入手，對首都機(jī)場前后兩小時出港航班進(jìn)行了逐一查找。數(shù)小時后，工作人員發(fā)現(xiàn)暢女士行李被錯運(yùn)至海拉爾機(jī)場。最終，通過積極協(xié)調(diào)與持續(xù)關(guān)注，暢女士行李于2月6日(大年初二)運(yùn)抵二連機(jī)場。暢女士在領(lǐng)取自己的行李后難掩激動地說：“二連機(jī)場在春運(yùn)高峰時期僅用3天就幫助她找回了自己的行李，可見付出了很多努力，使自己為家人準(zhǔn)備的新年禮物能夠如期送至，在寒冷的冬日感受到機(jī)場帶來的溫暖。”

　　作為機(jī)場日常服務(wù)工作的一個縮影。一直以來，二連浩特機(jī)場始終秉承著民航“真情服務(wù)”理念，將旅客服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，努力提升服務(wù)水平，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，想旅客所想、急旅客所急。以實(shí)際行動踐行了真情服務(wù)理念的同時，也得到了廣大乘機(jī)旅客的認(rèn)可與贊賞。

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