自西漢張騫出使西域拉開絲綢之路的帷幕，絲綢之路便成為了通往世界的一扇大門，以其連接的文明形態之多、跨越歷史時期之長而光耀人類文明的史冊。時間可以改變一切，亦可傳承不息。兩千多年后的今天，烏魯木齊航空誕生于絲綢之路沿線的重要節點城市，作為新疆目前唯一一家本土航空公司，烏魯木齊航空用航線網絡為絲綢之路織密藍天通衢，架起亞歐經濟文化交流的空中橋梁，致力于打造成為絲綢之路經濟帶上獨具特色的航空綜合服務運營商。

　　本期海航寶貝走進烏魯木齊航空，為您呈現五位烏魯木齊航空一線員工的風采，他們分別身處飛行、空乘、維修工程和地面服務等崗位，用點滴行動踐行著優秀航空品牌的品質追求、詮釋著烏魯木齊航空“安全、快捷、貼心”的服務理念。

　　阿布都爾西提·阿布來提

　　籍貫: 新疆( 維吾爾族)

　　入職時間: 2008 年7 月13 日

　　職位: 機長

　　初見阿布機長是在攝影棚內，他挺拔清瘦，面容輪廓分明，膚色黝黑，笑起來陽光極了。墻上的銀框照片吸引了阿布機長的眼球，他盯著看了許久，照片主角是被譽為“華人神探”的世界級司法鑒定專家——李昌鈺博士，阿布機長笑稱：“他是我青年時的偶像。”

　　阿布都爾西提·阿布來提，大家都習慣喚他為“阿布”，阿布機長2008 年畢業于中國人民公安大學，在成為飛行員之前，是一名英姿颯爽的預備警官，曾參與偵破過多起案件。2008 年，阿布機長得知海南航空正在招收飛行員，抱著“試試看”的心理報了名，最終他從400 余人中脫穎而出，實現了從預備警官到飛行員的完美蛻變。在海南航空經過一系列理論學習、操作訓練后，他于2009 年5 月赴美深造學習。2014 年，烏魯木齊航空正式成立，阿布機長回歸心心念念的家鄉，加入了烏魯木齊航空，成為烏魯木齊航空第一位維吾爾族機長。

　　如今，阿布機長已安全飛行近9 年，飛行時長約8000 余小時，無論飛行技巧還是個人綜合素質，他都獲得了很大的提升。談到未來的飛行任務，他這樣說道：“飛行是一項神圣而具有風險的職業，需要飛行員具備良好的心理素質和過硬的飛行技術。作為民航飛行員的一員，我知道我身上的責任重大，用心做好每一個起飛和降落，安安全全將乘客們送到目的地，就是我當年‘ 警察夢’的延續。”

　　迪娜熱·艾木肉拉

　　籍貫: 新疆( 維吾爾族)

　　入職時間: 2015 年10 月28 日

　　職位: 乘務長

　　“種下梧桐樹，引得鳳凰來。”這是迪娜熱的感慨，2015 年加入烏魯木齊航空大家庭以來，她踏踏實實地在自己的崗位上默默成長、一路蛻變，現在已成為一名乘務長。

　　迪娜熱有著甜美的笑容，在執行航班任務時，她極力給予乘客貼心的服務和細致的關懷，淋漓盡致地展現著烏魯木齊航空乘務員的服務形象。日常工作中，迪娜熱會特別關注每位顧客的需求，隨時準備做好各種角色的轉換，有時她是機上的“醫護人員”，要鎮定專業地協助處置乘客的突發急病癥;有時她是機上的“暖心天使”，悉心照顧客艙中的每位乘客，隨時安撫他們的各種情緒;有時她是機上的“清潔能手”，要給乘客營造干凈舒適的客艙環境。

　　迪娜熱習慣用“空中擺渡人”來形容乘務員，她表示：“給千千萬萬的乘客帶來貼心的服務，把他們平安送達目的地，是我最大的快樂。”在一次航班任務中，由于首次搭乘飛機，一位獨自乘機的維吾爾族老人感到十分緊張，并出現了身體不適。迪娜熱積極照顧老人，全程提供翻譯幫助，并對老人進行心理疏導，讓獨自乘機的老人倍感溫暖。抵達目的地后，老人對迪娜熱豎起大拇指，一句“亞克西”讓她至今難忘。迪娜熱總結道 ：“穿上制服，就意味著我們是乘客旅途中的守護者，我們要給予乘客家人般的關懷和耐心，這是作為乘務員義不容辭的責任和使命。”

　　再努拉·地里夏提

　　籍貫: 新疆( 哈薩克族)

　　入職時間: 2018 年1 月5 日

　　職位: 乘務員

　　再努拉是位哈薩克族姑娘，也是一位乘務員新兵，她笑起來眼睛彎彎，純真可愛，眼里像有一灣清澈的湖水。再努拉生長在新疆，從小便極具語言天賦，除了母語哈薩克語外，她還同時掌握了維吾爾語，是個“語言能手”。大學畢業于中南大學的她，所學專業是英語，在專業之外，再努拉又通過自學，同時掌握了韓語和俄語。“從小就有個‘空乘夢’，因為乘務員可以接觸形形色色的人，簡單的小語種交流能讓乘客有更舒心的飛行感受，在與乘客溝通交流中也能發揮我的特長。”再努拉認真地說。

　　反身而誠，樂莫大焉。入職以來，再努拉堅持刻苦訓練，每月都會背誦當月的業務通告，也會翻看大量的服務案例，以此來提升自己的服務意識和水平。在執行航班任務時，再努拉善于捕捉每一位乘客的感受，用愛心與細心為乘客的旅途帶來貼心優質的服務。乘務員的春節大都在送客歸鄉的途中，但是一想到無論路途多遙遠，總能把一位位乘客送回日思夜想的家人身邊，想到他們臉上洋溢的幸福，再努拉覺得為春運所做的這一切就值了。再努拉打心眼里喜歡乘務員這份工作，她喜歡藍天，喜歡看到空中乘客滿意的笑容。從校園象牙塔走進烏魯木齊航空，不忘的是渴望利用小語種服務乘客的淳樸初心，砥礪的是對待客艙服務的認真品質。

　　李東杰

　　籍貫: 山東( 漢族)

　　入職時間: 2014 年9 月

　　職位: 成本計劃工程師

　　李東杰是一個帥氣陽光的山東男孩，他熱愛籃球，喜歡在球場上團隊協作、揮汗如雨的感覺;他熱愛唱歌，喜歡用音樂傳達內心中最真切的感受。積極向上的李東杰，甘愿投身維修工程工作，做起潤物無聲的“幕后英雄”，只因“為確保安全飛行，機務維修是必不可少的環節，也能收獲別樣的成就感”。

　　李東杰的專業是機械設計制造及其自動化，他在新疆做過數年機務工作，新疆已然成為他的第二故鄉。2014 年入職烏魯木齊航空以來，他日日夜夜不知疲倦地奮戰在機務崗位上，竭盡全力保障每一架航班的安全運行。李東杰在工作中特別勤奮，在做各類常規檢查時，他最大的特點就是認真，工作4 年來就是憑借著這股認真勁兒讓他成長為一名優秀的機務人。因表現出色，李東杰已順利成為一名成本計劃工程師，平時主要負責監控飛機維修計劃、保證飛機持續適航等工作。李東杰曾多次榮獲獎勵，如2016 年完成客艙改裝獎勵、2017 年完成APU 節支獎勵、2017 年董事長基金獎勵、2018 年首條國際航線保障獎勵等。

　　每一次的獎勵都是他辛勤付出的豐碩成果，用他的話來說：“低頭干活，不是維修工程人的全部。身為航空兵，我們要具備工匠精神，堅持充實自己、證明自己。”

　　張晶晶

　　籍貫: 新疆( 維吾爾族)

　　入職時間: 2006 年8 月

　　職位: 地面保障中心業務主管

　　張晶晶在烏魯木齊航空主要負責地面客服工作，她熱情如火、待人真誠，年輕同事們都喜歡親切地喚她“古姐”(她維吾爾語名字的簡稱)。拍攝的過程中，需要做一些少數民族舞蹈動作，張晶晶輕松展現出自己的舞蹈才華，面對稱贊，她笑稱：“我不僅會舞蹈，還會武術呢。”原來，張晶晶在大學時主修武術，2005 年還曾榮獲全國大學生武術套路錦標賽太極拳第八名。或許她的性格與這段特別的經歷密不可分，她身上擁有積極陽光、善良真誠的優秀品質，并深深地感染著周邊的所有人。

　　張晶晶主要負責乘客投訴、航班不正常時的協調及賠付等工作，這些與乘客直接溝通的工作磨練了她的耐心，久而久之讓她擁有了“將心比心”的同理心。“用誠意，讓乘客感受到烏魯木齊航空最優質的服務。”這句話是張晶晶的座右銘。在烈日炎炎的暑運和寒風刺骨的春運期間，常會出現航變頻繁、乘客較多、溝通困難的情況，張晶晶與同事們群策群力地用各類保障方案助愛歸家，及時跟乘客溝通協調、安撫乘客的情緒。

　　恪盡職守的付出收獲了乘客的感謝，一句句暖心的“辛苦了”讓一切付出都變得值得。因工作兢兢業業，張晶晶曾榮獲2017 年春運保障先進個人和2017 年“巾幗標兵崗”等榮譽稱號。她堅持認為：“地面人員要‘想乘客之所想，急乘客之所急’，要在業務范圍內盡可能地幫助乘客解決問題、為乘客提供無微不至的服務。”

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