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韓國機場服務質量調查 濟州機場最佳



2013-11-11   作者:王英斌/編譯  來源:中國民航網   點擊量:    打印本頁 關閉


        韓國國會國土交通委員會近日公布的一項調查結果顯示,韓國機場服務質量最佳的是濟州機場,最差的是金浦機場。

  這項調查涉及除仁川國際機場外的國內其他14座機場。服務質量平均分數為90.2分。該項調查是以韓國機場管理公司的監測結果等資料為基礎匯總的。

  排名首位的是濟州機場,得分97.9分。金浦機場以78.2分排名墊底,而且比去年還下降了14.6分。光州機場(82.1分)、金海機場(84.8分)、群山機場(85.9分)的得分也都低于平均分數。

  金浦機場排名墊底的主要原因是ID檢查服務部門員工的服務質量差,旅客對該機場員工的服務態度、使用語言等評價較低。

  另一方面,濟州機場在員工服務態度、使用語言等項目上則獲得了滿分100分。

  韓國國會國土交通委員會的李老根議員指出,金浦、光州、金海機場的員工在接待旅客時經常出現態度傲慢、語言粗暴等不和諧的情況。改善服務質量成為各機場需要重點解決的一大課題。(編譯自《聯合新聞》)

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