法蘭克福集團總裁舒爾特近日在第六屆北京全球友好機場總裁論壇上首先分享了如何管理好機場的經驗。作為大型機場集團，法蘭克福機場集團旗下有直接運營的機場，也有一些業務合作的。對于這些機場，法蘭克福機場集團的投資標準是一致的，就是要了解技術。大的機場集團，可以帶來一個共贏的局面，對于當地的人口、所服務的旅客都是共贏的。那么如何管理這個機場集團，如何提升它的技術含量?舒爾特認為，機場之間必須形成合力，讓機場之間不同的人能夠聚在一起，了解集團的運營方式，從而形成合力。除了在多地建立新設備以外，更重要的是把人聚在一起開“圓桌會議”，通過共同的交流來提升他們所管理機場的效率。

　　關于服務旅客，舒爾特說“旅客是我們的上帝，為他們提供高質量的產品是重中之重。”法蘭克福機場的服務質量非常高，這使得旅客在機場過得很愉快，即使在冬天也可以提供非常好的服務。另外，針對低成本旅客愿意選擇廉價航空公司飛行，法蘭克福機場集團專門為他們推出新的指南，以適應不同客戶的需求，達到他們的滿意。

　　關于數字化創新，舒爾特認為，數字化已經改變了生活，也影響著機場的服務。如今的旅客常常使用移動終端，只要有可能，他們會希望所有的流程都是自動的。所以，機場要盡可能地提供這方面的服務。旅客一旦有問題，機場的移動終端立即能夠解答。為此，法蘭克福機場建立了很多相關的手機移動應用，主要目的就是服務旅客。

　　在談到與中國的關系時，舒爾特說，法蘭克福有很多的連接性，比如跟中國。法蘭克福機場想和中國更多的城市有聯系，市場潛力巨大，并且雙方都有流量方面的安排，對于中法、中德來說這都是一項非常重要的安排，要充分利用好彼此間的航線。

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