為努力創造無障礙、人性化的特殊旅客服務，讓聽障旅客更便捷順暢地出行，海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)于4月13日起正式推出“手語連心聲，溝通無障礙”手語在線翻譯服務,極大地提升了聽障旅客的服務體驗。

　　在航空出行中，“溝通不暢”是機場工作人員為聽障旅客提供服務時所遇到的一大難題。一直以來，工作人員只能通過紙筆和簡單的手語與聽障旅客溝通，遇到特殊情況時工作人員無法順暢地向聽障旅客進行專業的解釋。為此，三亞機場將智慧出行與特殊旅客服務相結合，分別在T1、T2航站樓特殊旅客服務柜臺啟用“手語連心聲，溝通無障礙”手語在線翻譯服務，聽障旅客來到柜臺后，工作人員連線專業手語人員，實現三方連線，現場為聽障旅客答疑解惑。同時，特殊服務柜臺的工作人員將根據聽障旅客需求，提供專人引導服務，優先保障其順利乘機。

　　三亞機場將繼續深入踐行“真情服務”理念和海航“店小二”精神，讓廣大特殊旅客能體驗到便捷、優質、人性化的出行服務。

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