大連機場96600客服熱線系統正式上線
國際空港信息網2013年11月20日消息：11月18日，大連機場96600客服熱線系統正式開通運行，實現旅客問詢，訂票、購票，及貨運信息查詢的“一鍵通”。
系統采用一體化的信息及硬件架構搭建,熱線取消了繁瑣的引導菜單，直接接駁至人工坐席，旅客可以第一時間進行航班信息查詢，有效縮短熱線被占用的時間，大幅提升了服務效率;同時，熱線還提供轉接問訊、票務、貨運或南航等相關業務單位，提供航班查詢，電話訂票、購票及貨運查詢等信息服務;當出現航班延誤情況，航延指揮中心會及時調配座席數量，確保熱線服務及時有效，系統還可以通過電話、短信、微博等手段進行跟蹤反饋服務，省卻重復撥打的麻煩。
96600客服熱線系統的正式上線，全面提升大連機場航延時的服務保障能力，為“一流機場”的創建提供了有力支撐。
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