24日早上6點左右，30位旅客匆忙起床后就趕往三亞鳳凰機場。不料，到機場后被告知飛機滿員，沒辦法登機。原來，受天氣影響，原安排的航班客機未按時到達三亞，臨時安排的機型過小，無法滿足所有人登機，最后這30名旅客只能改簽從海口登機。

　　來自西安的游客韓先生說，11月10日，他通過網絡預訂了11月21日飛三亞以及11月24日返回西安的往返機票。24日早上6點剛過，他們就起床收拾好東西趕到鳳凰機場。到機場后，工作人員卻告知早上7點50分由三亞飛往西安的航班已經滿員了，只能改簽其他航班。

　　據了解，購買24日早上7點50分由三亞飛西安首都航空JD5175航班，因滿員沒辦法登機的旅客共有30位。首都航空公司一名自稱是航站保障中心主管的吳先生稱，當天因為原先安排執飛的一架空客A320飛機，受到惡劣天氣影響，沒辦法由哈爾濱飛往三亞，導致沒辦法執飛三亞飛西安任務。經協商，機場重新安排另一架飛機早上7點50分從三亞飛西安。由于該架飛機比原安排的飛機小，導致部分旅客的出行受到影響。事發后，對滯留在機場的那些旅客，他們按照每人200元的標準，發放了延誤補償費用。同時，幫助他們改乘當天海口飛往西安的航班，并承擔三亞到海口的地面交通費用。

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