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機(jī)場滯留旅客因吃飯問題被航空公司人員辱罵



2013-12-09   作者:馬捷思  來源:《生活新報(bào)》   點(diǎn)擊量:    打印本頁 關(guān)閉


  受省外霧霾天氣影響長水20個航班昨取消

  昨日,受大面積霧霾天氣影響,國內(nèi)上海、南京等多個城市機(jī)場不能正常起降,昆明機(jī)場多個進(jìn)出港航班也因此受到影響。截至17時(shí),長水機(jī)場共有102個航班受影響,20個航班取消,其中,國內(nèi)進(jìn)港航班取消13個,國內(nèi)出港航班取消7個。航班延誤后,林先生和老黃等旅客一行人被航空公司安排至大板橋一家餐廳用餐,但夾生的飯菜讓人難以下咽,旅客要求航空公司工作人員協(xié)調(diào)解決吃飯問題時(shí),卻被航空公司一名司機(jī)大罵:“Fuck you!”

  司機(jī)英文辱罵引沖突

  林先生原計(jì)劃乘坐昨日中午12時(shí)40分的飛機(jī)前往南京,辦理完登機(jī)手續(xù)臨近起飛時(shí),被機(jī)場告知南京機(jī)場因天氣原因不具備飛機(jī)起降條件,航班也被迫延遲,但什么時(shí)候能飛依然未知,和林先生乘坐同一班航班的老黃等旅客不得不滯留在機(jī)場。

  已近飯點(diǎn),航空公司派車將滯留的旅客送往機(jī)場附近大板橋的一家飯店用餐。但當(dāng)旅客吃下餐盤中的米飯時(shí),卻發(fā)現(xiàn)米飯是夾生的。“飯沒熟,根本不能吃。”旅客要求飯店工作人員給自己重新盛飯,但這一要求被飯店老板拒絕。

  老黃和林先生等幾名旅客索性將筷子擱在一旁拒絕吃飯,并要求同行一名胸前掛有航空公司姓名牌的男性工作人員協(xié)調(diào)。聽了老黃的要求后,這名工作人員卻稱自己只負(fù)責(zé)帶旅客到指定飯店用餐,如果要更換飯店,需要旅客自己跟負(fù)責(zé)地勤延誤的工作人員聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決吃飯問題。

  “你是忽悠人,我們是乘客,是航班延誤的受害者,這些問題應(yīng)該是你們工作人員去解決,不該讓我們自己去解決。”聽到這樣的答復(fù)老黃很是生氣。

  見老黃的態(tài)度很強(qiáng)硬,旁邊一名航空公司的司機(jī)突然大喊一聲:“Fuck you!”這突如其來的一聲使得旅客和在場的航空公司工作人員發(fā)生激烈爭執(zhí),不過最后雙方都沒有動手。“對方叫囂要修理帶頭‘鬧事’的旅客。”老黃說。

  “沖突平息后,我們都拒絕用餐,要求航空公司派人到飯店協(xié)調(diào)處理此事,但是一直沒見到航空公司的相應(yīng)負(fù)責(zé)人前來處理。”旅客林先生說。有旅客回憶稱,當(dāng)時(shí)聽到有航空公司的工作人員解釋:“今天星期六沒人處理發(fā)生沖突的事情。”

  當(dāng)事人道歉 旅客獲賠500元

  隨后,旅客要求把他們送到機(jī)場候機(jī)也遭到拒絕,最后他們不得不在大板橋找了5輛黑車,以每車100元,共計(jì)500元的價(jià)格分批趕回到機(jī)場。

  16時(shí),旅客被安排過安檢進(jìn)候機(jī)廳等候飛機(jī),但認(rèn)為遭遇不公平待遇的旅客一致決定:就算飛機(jī)來了,如果當(dāng)事那個罵人的司機(jī)沒有賠禮道歉,所有旅客將拒絕登機(jī)。

  當(dāng)天,在崗的航空公司機(jī)場部經(jīng)理林劍在對老黃等旅客進(jìn)行調(diào)解中解釋,自己在機(jī)場上班時(shí)得知旅客和司機(jī)發(fā)生沖突后,第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場處理,但因?yàn)楝F(xiàn)場距離機(jī)場較遠(yuǎn),自己抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)旅客已經(jīng)自己坐車去了機(jī)場。而且航空公司在事發(fā)后選擇不把旅客送往機(jī)場,是因?yàn)楹桨噙沒有準(zhǔn)確起降的消息,旅客應(yīng)該到酒店休息等待航班起降信息。

  此外,當(dāng)天在調(diào)解時(shí)航空公司一名姓徐的工作人員說:“天氣原因?qū)е潞桨嘧卟涣耍娇展居辛x務(wù)協(xié)助旅客安排酒店。只是協(xié)助旅客安排酒店,但沒有說一定要安排,我們也希望服務(wù)(質(zhì)量)能提高,我們能夠安排就盡量安排,像小的航空公司他們可以選擇不安排(旅客吃住)。”

  18時(shí),中午用英文辱罵旅客的司機(jī)來到機(jī)場參與調(diào)解,并對當(dāng)時(shí)的行為和服務(wù)態(tài)度表示誠懇道歉。此時(shí),旅客的航班也有了消息,飛機(jī)預(yù)計(jì)于18:50降落在長水機(jī)場,旅客在接受了航空公司賠償?shù)?00元坐車到機(jī)場的費(fèi)用后,進(jìn)入安檢通道準(zhǔn)備登機(jī)。

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