航班延誤旅行團(tuán)挨刀 歐洲十日游砍掉一天
12月7日晚,流亭機(jī)場(chǎng)的德國(guó)漢莎航空公司辦事處,剛剛下飛機(jī)的旅客把辦公室圍得水泄不通,他們都是來(lái)維權(quán)的。原來(lái),這些旅客剛從歐洲旅游回來(lái),原定于11月26日從青島出發(fā),結(jié)果航班延誤,耽擱了一天才啟程,10天的歐洲旅行變成了9天,羅馬景點(diǎn)被迫取消。圍堵事件一直持續(xù)到12月8日凌晨1時(shí),漢莎航空中國(guó)總部負(fù)責(zé)人最終給出一份書面回應(yīng),稱將盡快解決問(wèn)題。
飛機(jī)故障,航班延誤一天
12月7日晚10時(shí)左右,數(shù)十名旅客急匆匆地走下飛機(jī),他們并沒(méi)有離開機(jī)場(chǎng),而是直奔德國(guó)漢莎航空公司索賠。“我們都是過(guò)來(lái)維權(quán)的,他們公司延誤了航班,行程不得已壓縮了,之前發(fā)生類似事件的時(shí)候,可以給別人賠償,我們這次為什么連一句答復(fù)都沒(méi)有。”李先生氣憤地說(shuō),上個(gè)月,他通過(guò)青島中國(guó)旅行社報(bào)名參加了歐洲旅行團(tuán),和他一起的有28名旅客,加上其他旅行社的客戶,共拼成了一個(gè)100人左右的團(tuán)。根據(jù)旅游合同規(guī)定,全團(tuán)應(yīng)在11月26日準(zhǔn)時(shí)出發(fā),但在當(dāng)天下午,他們突然接到了一個(gè)不愉快的消息,由于飛機(jī)故障,航班不得不延誤至11月27日。
“11月27日出發(fā)的時(shí)候,我們就跟航空公司協(xié)商過(guò),當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)開了延誤證明,希望能在返程的時(shí)候得到一個(gè)答復(fù),但沒(méi)想到,他們好像什么事情都沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣。”李先生說(shuō),報(bào)名參團(tuán)總花費(fèi)13000多元,其中包括往返機(jī)票,本來(lái)應(yīng)該是意德瑞法四國(guó)十日游,由于回青島的機(jī)票日期已經(jīng)固定,所以只好把原本的景點(diǎn)取消。
李先生稱,11月26日晚,他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)附近一個(gè)小酒店住下,11月27日本來(lái)由青島始發(fā),經(jīng)停沈陽(yáng),直飛法蘭克福,可后來(lái)?yè)Q成從北京轉(zhuǎn)機(jī),跟團(tuán)游客乘坐的不是同一架飛機(jī)了。原本第一站應(yīng)該到羅馬,但到羅馬時(shí)已經(jīng)天黑,所以羅馬一日游被迫取消。
回應(yīng):最晚今天給答復(fù)
青島中國(guó)旅行社一名姓王的工作人員表示:“通常情況下,德國(guó)漢莎航空公司航班延誤發(fā)生的概率很小。萬(wàn)一發(fā)生了延誤,只能通過(guò)壓縮行程來(lái)把時(shí)間擠出來(lái)。”
記者隨后致電德國(guó)漢莎航空公司青島辦事處,電話一直無(wú)人接聽(tīng),上海總部一名客服人員表示,他們已經(jīng)將問(wèn)題記錄下來(lái),客戶服務(wù)部會(huì)派人協(xié)調(diào),但客戶服務(wù)部沒(méi)有電話,只能通過(guò)發(fā)送郵件的方式來(lái)溝通。
李先生表示,漢莎航空公司曾發(fā)生過(guò)類似的事件,根據(jù)公司規(guī)定,賠付額度應(yīng)該是1000歐元。12月8日凌晨,迫于壓力,漢莎航空中國(guó)區(qū)一名高層負(fù)責(zé)人連夜給出一份書面回復(fù),稱最晚12月9日給涉事旅客一個(gè)滿意的答復(fù)。
對(duì)此,庫(kù)冰律師表示,機(jī)票就相當(dāng)于旅客與航空公司簽訂了合同,航空公司不能按時(shí)出發(fā),這是公司的問(wèn)題,已經(jīng)屬于違約行為,旅客從航空公司索要賠償是完全合理的,至于賠償數(shù)額,旅客可以參照相關(guān)航空慣例,如果不能達(dá)成協(xié)議,可交予仲裁機(jī)構(gòu)計(jì)算損失。
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