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航班延誤后索賠未果拒登機 28名乘客天河機場過夜



2013-12-10   作者:周壽江  來源:《楚天金報》   點擊量:    打印本頁 關閉


  因天氣等原因,飛機晚點再正常不過。但前晚,28名旅客因感到航空公司對晚點的原因很敷衍,相關善后不到位,從而拒絕登機并滯留機場。昨日9時30分許,記者趕到天河機場采訪時,仍有6名堅持索賠的旅客未離開。

  旅客席先生昨日介紹,前晚,他準備乘坐海南航空HU7308航班,從武漢前往杭州。機票上標注的登機時間為當晚9時5分,他當晚7時趕到天河機場,結果遭遇晚點。

  旅客章先生、李先生等說,飛機晚點后,雖然機場廣播里播報了該趟航班晚點的消息,他們也收到航班一再后延的短信提示,但詢問工作人員時,都沒個準信。直到昨晨1時許,HU7308航班降落天河機場后,工作人員才道出航班延誤的準確信息。

  幾名旅客說,因晚點時間太長,他們提出航空公司要給予賠償,賠償未果后于是拒絕登機。昨日凌晨,HU7308航班離港后,最終有28名旅客滯留在天河機場。旅客們說,此后,航空公司對于賠償不僅沒有給出具體說法,連旅客詢問時態度也不好,要求提供住宿也遭拒,乘客中還有兩名60多歲的老人,無奈之下,他們報了警。

  來自警方的消息稱,前晚天河機場起降條件還可以,但其他地方天氣不好,造成10多個航班延誤。有的旅客被安排轉乘其他航班離開,有的被安排到酒店休息。接到HU7308航班旅客報警后,他們了解到,這些乘客因賠償問題沒與航空公司達成一致,拒絕上飛機滯留在機場。

  前晚參與處理相關事宜的一名海航工作人員稱,飛機晚點后,工作人員沒給旅客一個準信,是因晚點由天氣引起,一旦天氣好轉,飛機隨時都可到港執飛。昨日凌晨飛機離港后,航空公司曾給旅客提供過快餐面、毛毯等,對于旅客提出的提供住宿遭拒一事,他坦承確有其事,原因是最近晚點飛機多,住宿緊張。

  海航工作人員稱,28名旅客中,有22人昨天一早已轉乘其他航班離開,對于剩下的6名旅客提出的索賠要求,他們稱難以做到。記者離開時,雙方還在僵持中。

  昨晚記者發稿時,席先生來電說,記者離開后,航空公司給他們安排了賓館房間休息,他們在吃過午飯后,于當天15時10分轉乘其他航班到達杭州。

  編后:早在2004年,民航總局下發了《航班延誤經濟補償指導意見》,然而有多少旅客順利拿到延誤補償?其根本原因是難以對航班延誤原因進行界定,航空公司和乘客往往各執一詞,這導致了許多“罷乘”事件的出現。如果引入第三方仲裁機構,根據具體原因進行延誤責任的認定,讓航班延誤的處理真正程序化、合法化、規范化,從而有效地維護旅客和航空公司的權益。

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