澳門國際機(jī)場服務(wù)質(zhì)量不斷提高
2013-12-12 作者： 來源：國際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量： 打印本頁 關(guān)閉
國際空港信息網(wǎng)2013年12月12日消息：根據(jù)最近一期的國際機(jī)場協(xié)會(huì)(ACI)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(ASQ)結(jié)果披露, 旅客對澳門國際機(jī)場的服務(wù)水平滿意度連續(xù)四個(gè)季度獲得增長。2013年第三季度，旅客整體滿意度連續(xù)第二個(gè)季度超過4分, 獲得4.16分(最高滿意度為5分)，比上一季度提高了4%。
調(diào)查結(jié)果中的旅客滿意度的提升反映了澳門機(jī)場的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水準(zhǔn)一直在積極改善當(dāng)中。在今年機(jī)場客運(yùn)最繁忙的七丶八兩個(gè)月暑假期間，經(jīng)澳門國際機(jī)場外游者大多屬休閑性質(zhì)的旅客, 例如家庭組合和學(xué)生團(tuán)組。機(jī)場服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的抽樣數(shù)據(jù)亦見91%是休閑旅客和34%是26歲以下的年輕人。
根據(jù)該國際組織的點(diǎn)差結(jié)果顯示:第三季度內(nèi)旅客對機(jī)場服務(wù)項(xiàng)目的滿意度提升主要表現(xiàn)在商務(wù)/行政人員休息室服務(wù)和餐廳設(shè)施的改善，該兩項(xiàng)服務(wù)滿意度升幅最為顯著。這是由於機(jī)場在軟硬件方面積極優(yōu)化了這些服務(wù)。另一方面，旅客對澳門國際機(jī)場的入境服務(wù)亦表示滿意，因機(jī)場保持了從飛機(jī)降落到最後一位旅客取回托運(yùn)的行李，所有過程需時(shí)不到20分鐘的良好記錄。
旅客對機(jī)場進(jìn)出交通的該季評分亦見提升，因?yàn)槌鲎廛囌景岱翟镜墓潭ㄎ恢茫瑸槭褂谜咛峁┝烁鼮楸憷臈l件。
今年第四季度機(jī)場公共巴士站遷回原固定位置運(yùn)作， 旅客和機(jī)場工作人員在巴士站候車的環(huán)境得到改善。為了與旅客共度圣誕佳節(jié)，澳門機(jī)場候機(jī)大樓內(nèi)設(shè)置了圣誕裝飾丶更有音樂表演和圣誕老人到來, 將給旅客帶來觀樂的節(jié)日氣氛。
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