東方航空公司因市場原因取消香港飛福建福州的一趟航班，福州消費者余女士全家不得不滯留香港。近日，經(jīng)多番交涉，余女士最終獲得東航3300元港幣的賠償。

　　11月中旬，余女士向中國消費網(wǎng)福建頻道投訴稱，他們一家4口人在出游前早已在攜程網(wǎng)預(yù)定好11月9日從香港飛回福州的東方航空公司MU576航班。11月7日，她接到攜程網(wǎng)客服人員通知，稱該航班因航空公司原因取消，他們將被改簽到11月10日15時15分的東航航班。余女士十分驚訝，之前她從未接到過東航的電話告知此事，如果改簽，他們一家人在香港得多停留，費用增加不說，原定11月9日回福州的計劃也會被打亂。

　　為此，余女士多次聯(lián)系東航95530客服熱線，想讓東航協(xié)調(diào)11月9日能乘坐其他航班回福州，但打了好幾次均處于“線路忙、請耐心等待”的狀態(tài)，始終無法聯(lián)系上東航。最后，余女士聯(lián)系攜程網(wǎng)，希望攜程網(wǎng)能幫助協(xié)調(diào)11月9日乘坐其他航空公司的航班回福州。經(jīng)過多次溝通后，攜程網(wǎng)回復(fù)稱，可以協(xié)調(diào)其他航班，但不能保證有機(jī)位，如果航班滿員了，余女士全家人仍將被滯留。由于同行的還有一個3歲及一個5歲的小孩，余女士又無法直接聯(lián)系上東航，在這些不確定因素的綜合影響下，余女士全家最終選擇先在香港留宿一晚，改乘東航11月10日15時15分的MU576航班回福州。

　　11月12日，余女士終于打通了東航的客服熱線，當(dāng)即提出為何無故取消航班的疑問，并提出相應(yīng)索賠要求。東航工作人員告知余女士，11月9日香港飛福州的MU576航班因為市場原因取消，因而不能賠償，只能說聲抱歉。在余女士的強(qiáng)烈要求下，該工作人員給余女士做了投訴備案，稱會有相關(guān)工作人員與她聯(lián)系。

　　對于東航的說法，余女士表示難以理解：“消費者提前付款訂了機(jī)票，說明合同成立了，結(jié)果中途東航說毀約就毀約，毀約了還理直氣壯地說不能賠償。民航相關(guān)條例早已明確規(guī)定因航空公司原因造成航班延誤4小時以上，應(yīng)對旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。東航若不是因不可抗力取消航班，就應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。”

　　隨后，余女士向中國消費網(wǎng)福建頻道投訴，記者將該投訴函件轉(zhuǎn)給東方航空公司。

　　11月19日，東航給中國消費網(wǎng)福建頻道回函稱，經(jīng)調(diào)查核實，原定11月9日香港至福州的MU576航班，早在11月5日因航班計劃調(diào)整而取消。東航也已于第一時間通知余女士的機(jī)票代理人攜程網(wǎng)并表達(dá)歉意，同時為余女士改簽到11月10日MU576航班。機(jī)票代理人攜程網(wǎng)于11月7日通知到了余女士。

　　東航承認(rèn)，在協(xié)調(diào)后續(xù)航班改簽辦理過程中，因業(yè)務(wù)咨詢信息誤解，未能滿足余女士提出的其他改簽需求，后續(xù)服務(wù)安排未銜接上。航空公司服務(wù)代表已于11月15日聯(lián)系了余女士，進(jìn)一步致歉并說明情況，了解旅客意見，并提供了相應(yīng)的解決方案。

　　近日，余女士向中國消費網(wǎng)福建頻道反饋稱，東航香港營業(yè)部工作人員畢先生已與她取得聯(lián)系，經(jīng)協(xié)商，東航最終同意賠償余女士一行4人滯留香港產(chǎn)生的住宿費3300元港幣。

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