本報12月15日刊登《累積積分為啥遲遲未到賬》，反映一讀者一年內多次乘坐南方航空公司航班，可應該累積的積分卻沒有到賬!報道刊登后，又有讀者致電本報，投訴中國國際航空公司存在同樣的問題，乘坐了他們的航班，里程積分一樣沒有到賬。

　　多次航班均未累積

　　讀者稱，他是中國國際航空公司的普通會員。今年4月17日，他乘坐國航ZH9722航班，從上海飛往深圳;5月3日，乘坐ZH9812航班，從上海飛往深圳;6月15日，乘坐ZH9815航班，從深圳飛往上海。這三次航班結束后，他檢查了積分記錄，均沒有積分記入。讀者很不解，覺得“一頭霧水”。

　　工作人員稱“疏忽”

　　記者致電中國國際航空公司客服熱線，工作人員稱，因“一時疏忽”，確實沒有幫助乘客登記積分。乘客在12月上旬來電詢問后，他們已在12月10日幫其補登了三次航班的積分。

　　對于這樣的答復，讀者很不滿意。“按照國航規定，積分應該在航班結束后最遲兩周內登記到位。如果不是我打電話催促，那么，應得的積分何時才能入賬呢?”他覺得，中國國際航空公司的行為實在有些不負責任。據了解，今年這位讀者乘坐了十多次中國國際航空公司的航班，至少有六七個航班，因為航空公司“一時疏忽”，而沒有及時累積積分。

　　航空公司已屬違法

　　針對中國國際航空公司的行為，新華律師事務所律師連晏杰表示，未根據當初的承諾給乘客提供相應積分累積服務，國航已違反《消費者權益保護法》。

　　據悉，航空公司積分累積到一定程度，可兌換機票、獎品，并能享受其他服務。積分未累積，其實是損害了消費者的經濟利益及乘坐體驗。

　　【記者手記】

　　南航、國航都是航空業內的“翹楚”，如今，卻因為“一時疏忽”，使乘客應該累積的里程積分沒有到賬。服務無小事，這些小小的積分，折射出的，卻是企業誠信的“大”問題。

責編：admin