南寧機場順旅貴賓公司推出精細化服務
國際空港信息網2013年12月26日消息：南寧機場順旅貴賓公司秉承在規范化服務做到實處的基礎上推出精細化服務，將順旅調度室分為預約中心和信息中心，致力于實現客戶預約信息的接受和航班信息的發布的同步進行。
新成立的預約中心主要負責接收所有客戶的預約信息，及時將預約信息錄入順旅貴賓系統，以便各崗位的人員能隨時查看到客戶的預約信息，同時存入順旅貴賓系統的客戶信息，方便我們按時給預約的客戶發送順旅特色溫馨短信，定期對客戶進行回訪增進與客戶的溝通，深入了解客戶的需求進而不斷提升我們的服務質量。信息中心作為順旅貴賓公司內部的心臟，則是負責調配順旅貴賓公司內部各崗位的工作，根據順旅貴賓系統記錄的預約信息做好下一步的工作安排，包括發布航班信息、調配貴賓擺渡車、在航班不正常情況下與機場其他部門協調相關工作等。目前，新成立的預約中心和信息中心已開始對該崗位人員進行針對性的培訓，并于12月24日投入使用。此項舉措不僅從人性的角度出發提升順旅貴賓公司的服務品質，而且將不斷以特色化、差異化、精細化服務將順旅貴賓公司的服務品牌推向更高一個臺階。
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