國際空港信息網(wǎng)2013年12月26日消息：“服務(wù)是一種精神，是一種文化，是一種境界，更是一種競(jìng)爭(zhēng)力”。寧夏機(jī)場(chǎng)公司連續(xù)多次收到旅客的感謝信，充分肯定了機(jī)場(chǎng)公司提供的優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，高度贊揚(yáng)了工作人員的敬業(yè)精神。

　　12月1日，一名姓黃的旅客在值機(jī)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，因大意將錢包遺落在柜臺(tái)，錢包內(nèi)有現(xiàn)在7500元，銀行卡多張，還有身份證、駕駛證等物品。值機(jī)工作人員桂娟發(fā)現(xiàn)后立即與機(jī)場(chǎng)公安聯(lián)系，通過多次語音廣播，找到黃先生并將遺失錢包歸還。黃先生的感謝信中寫道“非常感謝銀川機(jī)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)感謝桂娟同志拾金不昧的精神”。

　　12月4日，鄒女士乘坐3U8877航班前往哈爾濱，在值機(jī)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，工作人員龔世鵬發(fā)現(xiàn)鄒女士明后只注明帶嬰兒，卻沒有嬰兒票票號(hào)。龔世鵬經(jīng)詢問鄒女士得知，機(jī)票鄒女士是在攜程網(wǎng)上購買。龔世鵬與攜程網(wǎng)積極聯(lián)系，但一直沒有等到攜程網(wǎng)的消息。航班馬上就要起飛，經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)同意，他讓鄒女士和嬰兒過安檢，自己與攜程網(wǎng)溝通，如果溝通未果，龔世鵬將承擔(dān)嬰兒票全額。鄒女士和嬰兒已登機(jī)，他還在協(xié)調(diào)聯(lián)系，2小時(shí)后，收到嬰兒票票號(hào)。12月25日，他收到鄒女士感謝信，信中寫到“謝謝你熱情主動(dòng)地幫助我，幫了我大忙，對(duì)你以人為本、為旅客排憂解難的無私奉獻(xiàn)精神表示衷心的感謝”。

　　12月24日，乘坐SC4912銀川至濟(jì)南航班的梁先生，在銀川某部隊(duì)當(dāng)兵，準(zhǔn)備回家探親。因?yàn)樽C件號(hào)錯(cuò)誤，將尾號(hào)“618”打成“816”，無法正常登機(jī)。梁先生可能要改簽次日航班，并讓部隊(duì)開證明。值機(jī)員惠晶晶和闞學(xué)濤發(fā)現(xiàn)后，積極與售票處聯(lián)系，但此票是家人在山東為梁先生訂購的，無法和售票處取得聯(lián)系后，惠晶晶和闞學(xué)濤將梁先生所有證件收集，與安檢護(hù)衛(wèi)部協(xié)商溝通，使他正常登機(jī)。表揚(yáng)信中寫道“我是新兵，請(qǐng)假很不容易，謝謝你們的幫助，謝謝你們的信任，希望每個(gè)地方的服務(wù)都和你們的服務(wù)一樣人性化，高標(biāo)準(zhǔn)，再次感謝你們的溫馨服務(wù)”。

　　此類感謝信不勝枚舉，從開展對(duì)標(biāo)活動(dòng)以來，銀川機(jī)場(chǎng)在服務(wù)措施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量方面都加大力度，形成了上下聯(lián)動(dòng)、相互配合的良好氛圍，也取得了相當(dāng)?shù)某尚В�這些表揚(yáng)信將鼓勵(lì)銀川機(jī)場(chǎng)持續(xù)深入的做好服務(wù)工作，以"用心服務(wù)"亮化機(jī)場(chǎng)形象。

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