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旅行社因飛機(jī)故障延誤16小時(shí) 差別賠償遭質(zhì)疑



2013-12-30   作者:陳浩 勾思涵  來源:《沈陽晚報(bào)》   點(diǎn)擊量:    打印本頁 關(guān)閉


乘客與旅行社人員交涉

  乘客與旅行社人員交涉

  飛機(jī)延誤16小時(shí),賠償還有差別……

  昨(29)日,遼寧某旅行社一個(gè)直飛泰國普吉島的旅行團(tuán),因?yàn)轱w機(jī)原因,延誤16小時(shí)后啟程,其間因?yàn)橛胁顒e賠償旅客問題引發(fā)了旅客不滿。

  飛機(jī)延誤行程 乘客要求退費(fèi)

  “沈陽直飛泰國普吉島CA817T航班,因飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)起火導(dǎo)致延誤12個(gè)小時(shí),更換飛機(jī)后,因賠償問題未能達(dá)成和解,60名游客拒絕過海關(guān)、安檢,導(dǎo)致160余名游客無法正常登機(jī)!現(xiàn)場(chǎng)一片混亂,多名游客因勞累造成心臟病發(fā)作!”昨日9時(shí)55分,一位網(wǎng)友@沈陽晚報(bào)官方微博反映他的遭遇。

  該網(wǎng)友介紹,他和朋友在遼寧某國際旅行社報(bào)了一個(gè)6天5夜沈陽直飛泰國普吉島的旅游團(tuán),旅游團(tuán)本應(yīng)在12月28日20時(shí)20分從沈陽桃仙機(jī)場(chǎng)出發(fā),但登機(jī)后,飛機(jī)遲遲沒有起飛,當(dāng)日21時(shí)許,乘客們被告知飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障,隨后多輛消防車趕到。

  工作人員開始對(duì)飛機(jī)進(jìn)行維修,直到昨日1時(shí)許,飛機(jī)也沒有修好,飛機(jī)內(nèi)200余名旅客被旅行社的工作人員安排到機(jī)場(chǎng)附近的賓館休息。誰料,剛睡下不到4個(gè)小時(shí),旅行團(tuán)的工作人員就將旅客們叫醒,說是飛機(jī)修好了,早上8時(shí)準(zhǔn)時(shí)起飛。

  可當(dāng)旅客們?cè)俅螠?zhǔn)備登機(jī)時(shí),又被告知飛機(jī)出現(xiàn)故障,無法正常起飛。當(dāng)聽到這個(gè)消息后,旅客們不干了,開始與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),有的旅客提出退團(tuán)、退費(fèi)等要求。

  賠償有差別 再次延誤

  “最開始的時(shí)候,領(lǐng)隊(duì)承諾賠償我們每人800元錢,當(dāng)作耽誤一天行程的補(bǔ)償,包括我在內(nèi)能有60多人同意了,過安檢后登機(jī),可飛機(jī)還是遲遲不飛,空姐告訴我們是因?yàn)轱w機(jī)沒有準(zhǔn)備午餐,所以需要再等等。”這位網(wǎng)友表示。

  由于還有一大部分旅客沒有登機(jī),所以旅行社領(lǐng)隊(duì)要求飛機(jī)不要起飛,繼續(xù)與旅客商量賠償事宜,在此期間,機(jī)場(chǎng)廣播曾多次發(fā)出催促旅客登機(jī)的信息。

  “廣播里就說,還有十分鐘飛機(jī)就要起飛了,未登機(jī)的旅客視為自動(dòng)放棄,并會(huì)從飛機(jī)上卸下我們的行李。”來自吉林遼源的旅客周先生回憶。

  與周先生同往的還有他的20余名同事,對(duì)于旅行社延誤行程一事,他和同事均表示只要能夠按照合同上約定的項(xiàng)目完成就可以,不需要其他的賠償,但其他的旅客與他們的想法不同。

  張小姐是特意從單位請(qǐng)了年假參加的這次旅行,如果耽誤了時(shí)間那么她就要耽誤工作,所以她的行程不能更改,如今已經(jīng)耽誤了一天,就意味著她只能少玩一天。由于旅客的需求不同,所以賠償始終談不攏。

  “后來旅行社愿意賠償我們1500元,解決這個(gè)問題,但要求我們保密,不要告訴那些只賠償了800元錢的旅客。”一位不愿意透露姓名的旅客表示,正當(dāng)剩下的100余名旅客登機(jī)后,飛機(jī)準(zhǔn)備出發(fā)時(shí),那些賠償800元錢的旅客知道了這個(gè)消息,又開始吵鬧起來,導(dǎo)致飛機(jī)再度延誤起飛。

  延誤16小時(shí) 飛機(jī)終啟航

  “這次旅行真是太失敗了,鬧到現(xiàn)在什么心情都沒有了。”周先生表示,部分年齡大的旅客由于身體原因已經(jīng)開始吃藥,甚至連機(jī)場(chǎng)內(nèi)的急救人員都趕來救治。

  昨日12時(shí)許,旅行社的領(lǐng)隊(duì)終于與所有旅客達(dá)成協(xié)議,旅客答應(yīng)安檢登機(jī)開始飛往泰國的旅程。12時(shí)30分許,之前與沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)取得聯(lián)系的旅客們紛紛發(fā)來短信,表示飛機(jī)已經(jīng)起飛。

  隨后,沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者與遼寧某國際旅行社總社負(fù)責(zé)普吉島項(xiàng)目的付經(jīng)理取得了聯(lián)系。

  “我詳細(xì)了解情況后,會(huì)與你聯(lián)系,請(qǐng)等我電話。”當(dāng)?shù)弥蜿柾韴?bào)、沈陽網(wǎng)記者身份后,付經(jīng)理表示,隨后掛斷電話。

  截至昨日19時(shí),遼寧某國際旅行社總社負(fù)責(zé)普吉島項(xiàng)目的付經(jīng)理也沒有給出回復(fù),記者撥打她的電話,始終處于無人接聽狀態(tài)。

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