國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年1月7日消息：近期，阿爾山機(jī)場(chǎng)組織開(kāi)展了2013年第四季度旅客滿意度調(diào)查工作，并完成了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告編寫工作，平均得分為4.21，較第三季度下降2.9%，全年平均得分4.31。

　　本次共發(fā)放調(diào)查表75份，收回75份，有效75份，有效率100%。調(diào)查問(wèn)卷涉及到交通設(shè)施、方向指示、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施、機(jī)場(chǎng)環(huán)境、機(jī)場(chǎng)工作人員禮貌、友好程度、對(duì)機(jī)場(chǎng)整體滿意度等方面.其中，旅客認(rèn)為重要程度較高的前三項(xiàng)分別為“洗手間使用便利性”、“航站樓內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的清晰度”和“工作人員的禮貌、友好程度”。

　　機(jī)場(chǎng)公司對(duì)得分下降進(jìn)行了原因分析：一是阿爾山地區(qū)冬季嚴(yán)寒，候機(jī)樓內(nèi)溫度較低，旅客舒適度有明顯下降;二是通往北京的航班由直飛調(diào)整為需經(jīng)呼和過(guò)站，部分前往北京的旅客表示便利性下降;三是候機(jī)樓內(nèi)個(gè)別引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置不明顯，未能有效指引旅客。2014年，機(jī)場(chǎng)公司將針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，并繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，確保機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

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