阿爾山機(jī)場(chǎng)2013第四季度旅客滿意度得分4.21
2014-01-07 作者:李萌 來(lái)源:國(guó)際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量: 打印本頁(yè) 關(guān)閉
國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年1月7日消息:近期,阿爾山機(jī)場(chǎng)組織開(kāi)展了2013年第四季度旅客滿意度調(diào)查工作,并完成了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告編寫工作,平均得分為4.21,較第三季度下降2.9%,全年平均得分4.31。
本次共發(fā)放調(diào)查表75份,收回75份,有效75份,有效率100%。調(diào)查問(wèn)卷涉及到交通設(shè)施、方向指示、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施、機(jī)場(chǎng)環(huán)境、機(jī)場(chǎng)工作人員禮貌、友好程度、對(duì)機(jī)場(chǎng)整體滿意度等方面.其中,旅客認(rèn)為重要程度較高的前三項(xiàng)分別為“洗手間使用便利性”、“航站樓內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的清晰度”和“工作人員的禮貌、友好程度”。
機(jī)場(chǎng)公司對(duì)得分下降進(jìn)行了原因分析:一是阿爾山地區(qū)冬季嚴(yán)寒,候機(jī)樓內(nèi)溫度較低,旅客舒適度有明顯下降;二是通往北京的航班由直飛調(diào)整為需經(jīng)呼和過(guò)站,部分前往北京的旅客表示便利性下降;三是候機(jī)樓內(nèi)個(gè)別引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置不明顯,未能有效指引旅客。2014年,機(jī)場(chǎng)公司將針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改,并繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),確保機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)不斷提升。
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