數據顯示，亞特蘭大國際機場82%的旅客使用智能手機，半數以上的旅客愿意使用移動設備購買機票和輔助服務。

　　【環球旅訊】年度旅客IT趨勢調查顯示，全球絕大部分旅客不愿通過移動設備使用旅行服務。

　　該調查統計了來自全世界六大最繁忙機場的2.99億名旅客的數據，提醒旅游供應商應該加強消費者服務方面的工作，讓移動設備成為旅客的“百寶箱”。

　　Tnooz之前的一篇文章提到：

　　國際航空電訊集團(Societe Internationale de Telecommunications Aeronautiques，簡稱SITA)稱，四分之三的旅客會攜帶智能電話，但其中只有不到5%的人使用移動設備辦理值機手續、進行預訂或使用其他航空旅行服務。

　　SITA的機場IT投資調查指出，各大機場正在對移動服務方面進行持續的投資。世界上最繁忙的機場——哈茨菲爾德-杰克遜亞特蘭大國際機場表示，其數據并非如此慘淡。

　　該機場發布了以下信息，體現了其與整體情況相比的巨大差異：

　　• 亞特蘭大機場82%的旅客使用智能手機，此數據在所有受訪的機場中最高。

　　• 該機場51%的旅客愿意使用移動設備購買機票，這一比例同樣也是全部機場中最高的。

　　• 65%的旅客對使用移動設備進行航班變更的服務感興趣，而全球平均數據為47%。

　　• 60%的旅客愿意通過移動設備購買輔助服務，比如升艙。相比之下，全球平均數據僅為39%。

　　• 機場購買輔助服務的旅客數從去年的35%一躍增至60%，同比增加了25%。

　　• 39%的旅客“經常”或“偶爾”使用移動設備辦理值機手續，高于全球平均數據31%。

　　• 11%的機場旅客曾經使用移動設備辦理值機手續，而去年只有3%。

　　• 10%的旅客曾經使用移動登機牌進行過登機。

　　亞特蘭大機場的總經理Miguel Southwell對此表示滿意，因為這樣的數據讓相關利益方更有動力來為旅客提供更好的移動體驗。

　　SITA的調查顯示，提供更多的移動服務是我們為自己創造收益和為旅客提供無縫旅行體驗的好機會。熱衷于使用移動服務的旅客可以通過移動設備辦理值機手續、進行登機、獲取信息以及購買產品和服務。

　　SITA的美洲區總裁Paul Houghton在公司聲明中提到：

　　多年以來，我們的調查發現亞特蘭大機場的旅客非常喜歡使用自助服務。然而，今年的調查反映出了他們在使用移動旅行服務方面的熱情，尤其是在購票和輔助服務方面。現在大多數旅客都攜帶智能手機出行，旅游供應商可以通過旅客的個人設備與其建立更強的聯系來創造收益，然后在旅客最需要的時候為他們提供服務。

　　最引人關注的數據是，在不愿意使用移動電話進行購票的旅客中，有62%的人表示是因為可用性方面存在問題。移動設備的屏幕尺寸較小仍然是提供移動服務方面的最大障礙，但這個問題似乎無需擔憂，因為平板電腦現在的滲透率更高，并且能夠在復雜的航班搜索方面提供更好的體驗，彌補了移動設備在屏幕較小方面的缺陷。

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