市民黎先生經常出差，常通過“去哪兒網”訂機票。因為臨近年底工作忙，單位有事需要退改簽，而5張機票卻不能退改簽令他不解。網站工作人員表示，正就黎先生的情況積極與聯系代理商協商。中消協提醒消費者，保存代理商的電話和訂單號，改簽、退票才有保障。

　　投訴：不能退改簽只能作廢

　　黎先生稱自己是某航空公司的金卡會員，去年底通過“去哪兒網”訂了12月26日北京飛廣州的航班，不料當天去機場后同事來電說公司有緊急事情要處理。“我就去柜臺改簽次日的機票，結果刷卡支付全價票時被告知柜臺做不了，因為顯示我購買的是團體票，不可以改簽。”

　　“我撥打了當初訂票的代理商電話，對方聲稱不可退改簽，只能退燃油費，讓我去找網站，網站讓我找航空公司，三方都推來推去就是不解決我的問題。”黎先生最后只好讓這張花費了1100多元的機票作廢，改買了次日的全價票。

　　不久后，黎先生又遭遇到類似的情況。“我在該網站上還訂了兩張從江蘇鹽城到昆明1月8日、12日的往返票，但不曾想單位又有事情走不了。我打航空公司的客服電話要求將8日的兩張票改簽到10日，對方說只能一起更改，不能只改一段行程，因為我的票是以個人名義購買的。”后來黎先生按照指示撥打了一個當地代理商的電話，結果經歷和上次一模一樣，又被推來推去，黎先生認為這很不合理，“我已經損失了1100多元，難道這次又要損失4000多元?”

　　網站：正與代理商積極協商

　　“去哪兒網”相關工作人員表示，對于黎先生的情況，他們正在積極聯系代理商協商，并將會第一時間回復處理結果。“根據航空公司規定團體票不允許改期，之前有顯示不能改簽。”

　　同時，黎先生1月8日的機票中改簽聲明中沒有標注是否可以改期，“這個也只能向航空公司咨詢，沒有確切的說明是否可以更改，因退改簽說明中沒有標注是否可以改期。”該工作人員稱，“不是我們沒有提前告知的義務，退改簽規則以航空公司為準，標注的也是不同的，有的標注是根本不能改期，有的標注是航班起飛前兩小時不能改期，因為產品不同，所以退改簽規定也是不同的。”

　　提醒

　　網上訂票截屏留一手出現糾紛有證據保障

　　中消協曾發布出行提示，據中文在線旅行網站“去哪兒網”多個在線訂票消費者投訴樣本分析，80%的投訴涉及黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站。中消協提醒消費者，網上購買機票時注意首先要選擇擁有行業從業資質的機票代理商，一旦購票時發生意外情況，將有利于解決投訴。盡量選擇擁有中國航空運輸協會(CATA)頒發給航空運輸銷售代理人的認證資格證書(俗稱代理人銅牌)的機票代理商。

　　其次是保存代理商的電話和訂單號，改簽、退票才有保障。消費者較常遇到的問題是無法想起自己曾經訂票的代理商名稱，造成無法找到自己的訂單、無法改期、無法退票等售后服務問題。建議通過網絡預訂機票時，一定要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號，最好保留網頁截屏。

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