男子網訂機票不能退票改簽 被告知“只能作廢”
市民黎先生經常出差,常通過“去哪兒網”訂機票。因為臨近年底工作忙,單位有事需要退改簽,而5張機票卻不能退改簽令他不解。網站工作人員表示,正就黎先生的情況積極與聯系代理商協商。中消協提醒消費者,保存代理商的電話和訂單號,改簽、退票才有保障。
投訴:不能退改簽只能作廢
黎先生稱自己是某航空公司的金卡會員,去年底通過“去哪兒網”訂了12月26日北京飛廣州的航班,不料當天去機場后同事來電說公司有緊急事情要處理。“我就去柜臺改簽次日的機票,結果刷卡支付全價票時被告知柜臺做不了,因為顯示我購買的是團體票,不可以改簽。”
“我撥打了當初訂票的代理商電話,對方聲稱不可退改簽,只能退燃油費,讓我去找網站,網站讓我找航空公司,三方都推來推去就是不解決我的問題。”黎先生最后只好讓這張花費了1100多元的機票作廢,改買了次日的全價票。
不久后,黎先生又遭遇到類似的情況。“我在該網站上還訂了兩張從江蘇鹽城到昆明1月8日、12日的往返票,但不曾想單位又有事情走不了。我打航空公司的客服電話要求將8日的兩張票改簽到10日,對方說只能一起更改,不能只改一段行程,因為我的票是以個人名義購買的。”后來黎先生按照指示撥打了一個當地代理商的電話,結果經歷和上次一模一樣,又被推來推去,黎先生認為這很不合理,“我已經損失了1100多元,難道這次又要損失4000多元?”
網站:正與代理商積極協商
“去哪兒網”相關工作人員表示,對于黎先生的情況,他們正在積極聯系代理商協商,并將會第一時間回復處理結果。“根據航空公司規定團體票不允許改期,之前有顯示不能改簽。”
同時,黎先生1月8日的機票中改簽聲明中沒有標注是否可以改期,“這個也只能向航空公司咨詢,沒有確切的說明是否可以更改,因退改簽說明中沒有標注是否可以改期。”該工作人員稱,“不是我們沒有提前告知的義務,退改簽規則以航空公司為準,標注的也是不同的,有的標注是根本不能改期,有的標注是航班起飛前兩小時不能改期,因為產品不同,所以退改簽規定也是不同的。”
提醒
網上訂票截屏留一手出現糾紛有證據保障
中消協曾發布出行提示,據中文在線旅行網站“去哪兒網”多個在線訂票消費者投訴樣本分析,80%的投訴涉及黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站。中消協提醒消費者,網上購買機票時注意首先要選擇擁有行業從業資質的機票代理商,一旦購票時發生意外情況,將有利于解決投訴。盡量選擇擁有中國航空運輸協會(CATA)頒發給航空運輸銷售代理人的認證資格證書(俗稱代理人銅牌)的機票代理商。
其次是保存代理商的電話和訂單號,改簽、退票才有保障。消費者較常遇到的問題是無法想起自己曾經訂票的代理商名稱,造成無法找到自己的訂單、無法改期、無法退票等售后服務問題。建議通過網絡預訂機票時,一定要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號,最好保留網頁截屏。
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