國際空港信息網(wǎng)2014年3月3日消息：春運(yùn)期間，為了保障旅客順利成行，緩解候機(jī)樓內(nèi)的保障壓力。黑龍江機(jī)場集團(tuán)在日常紅馬甲志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，組織機(jī)關(guān)職能部門以及非一線保障部門的80余名員工成立“紅馬甲”春運(yùn)志愿者服務(wù)隊(duì)，為旅客平安、順暢出行提供服務(wù)保障。

　　志愿者們放棄個(gè)人休息時(shí)間，統(tǒng)一穿著紅馬甲，在自助值機(jī)、一樓進(jìn)港廳、安檢前端三超行李崗、值機(jī)前一米黃線等崗位，為旅客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。“紅馬甲”春運(yùn)志愿者服務(wù)隊(duì)成為哈爾濱機(jī)場一道靚麗的風(fēng)景線，更成為了旅客出行的好幫手。

　　“速效救心丸”救急

　　在熙來攘往的候機(jī)大廳里，一個(gè)年近五旬的志愿者時(shí)而為旅客提拿行李，時(shí)而為旅客詳細(xì)解答，時(shí)而為旅客作引導(dǎo)......他就是來自民航大廈的志愿者--辛立斌，也是愛心志愿者中年齡最大的一位。

　　1月22日，辛立斌在大廳巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名拄著拐杖的旅客手捂著胸口，停下了腳步。他迅速來到他身邊，發(fā)現(xiàn)該旅客呼吸困難、面色蒼白，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)判斷，該旅客像心臟病患者，他問：“你有心臟病?”，該旅客點(diǎn)點(diǎn)頭。辛立斌立即將隨身帶的“速效救心丸”放到了旅客的口中。

　　幾分鐘后，該旅客恢復(fù)了正常。“真是太感謝你了，沒想到在機(jī)場會發(fā)病，幸虧有你!”說著硬塞給辛立斌1000元表示感謝，被他婉言拒絕了。

　　身體健康的辛立斌為什么會有“速效救心丸”呢?原來是他怕春運(yùn)期間旅客回家心切、容易著急上火，一些心臟病人會由此引發(fā)不適，而特意為旅客而準(zhǔn)備的。

　　來自韓國首爾的感謝

　　1月31日，正值農(nóng)歷的大年初一，志愿者姜婷婷在一樓巡視時(shí)看到一名旅客面露焦急的神色，主動上前詢問是否需要幫助。

　　這位旅客說，他今天剛從牡丹江回到哈爾濱，因?yàn)橐�乘機(jī)去首爾，他就直接坐班車到了機(jī)場，但是他有一箱東西是送給家住在哈爾濱市區(qū)親戚的禮物。他本打算在機(jī)場把禮物寄到親戚家，可是時(shí)間已經(jīng)來不及了。他不知道該怎么辦了。姜婷婷當(dāng)場就表示可以幫助旅客把禮物帶回市區(qū)，給他的親戚把禮物送過去。這位旅客聽到后特別感動，上前拉住小姜的手說：“我在韓國待了十五年，一回到家鄉(xiāng)就遇到了這么好的人，太感謝你了!”小姜一邊幫助旅客聯(lián)系去國際航站樓的中轉(zhuǎn)車，一邊將他親戚聯(lián)系方式記錄下來。一會兒中轉(zhuǎn)車到了，小姜把旅客送上了車。

　　下班后，小姜沒顧上與家人團(tuán)聚，先與旅客的親戚聯(lián)系后，把禮物送到親戚家，到家時(shí)已經(jīng)是晚上八點(diǎn)鐘了。兩天后，小姜接到了旅客從首爾打來的感謝電話，并約定，再到哈爾濱時(shí)，一定要當(dāng)面表示感謝。

　　機(jī)場遇到好心人

　　2月9日18:00國際航班已經(jīng)結(jié)束，志愿者劉亭文正準(zhǔn)備離開航站樓回宿舍，國際樓的大門突然被打開，一位司機(jī)師傅焦急的跑進(jìn)航站樓。劉亭文上前詢問才得知，吳師傅是一家旅行社的司機(jī)，剛剛接完國際航班，準(zhǔn)備從停車場出去，發(fā)現(xiàn)停車卡怎么都找不到了。吳師傅與收費(fèi)站的工作人員說明情況后，收費(fèi)站的工作人員讓吳師傅復(fù)印駕駛證和車輛行駛證，可當(dāng)時(shí)航班已經(jīng)結(jié)束了，商務(wù)中心的員工也已經(jīng)撤崗了，即使打電話將他們找回，也要耽誤不少時(shí)間，車上還有39名中外游客。

　　劉亭文一邊安撫吳師傅不要著急，一邊去找有復(fù)印機(jī)的辦公室。終于在四樓找到了復(fù)印機(jī)，劉亭文馬上復(fù)印了駕駛證和行駛證后，飛快的給吳師傅送了過去。吳師傅說：“本來遇上一件糟糕透頂?shù)氖拢瑳]想到遇到了好心人，這么快就把問題解決了，真是太感謝你了，小伙子。”

　　“您別客氣了，小心開車”。劉亭文一邊笑著說，一邊將吳師傅送出門口。

　　助晚到旅客快速登機(jī)

　　2月19日12:00時(shí)，35號值機(jī)柜臺跑來一位懷抱嬰兒的女士，這位女士乘坐的是CA1644航班，起飛時(shí)間是12:40分，這時(shí)航班馬上就到就截止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間了。正在維持一米黃線的志愿者李翠看到這位女士，快步走過來，幫助這位女士把托運(yùn)行李放置在傳送帶上，女士說：“今天從家出發(fā)的時(shí)候晚了，又遇上堵車，真怕趕不上飛機(jī)。”李翠說:“女士別著急，你辦完乘機(jī)手續(xù)后，我送你和孩子進(jìn)隔離區(qū)。”

　　辦完乘機(jī)手續(xù)后，CA1644航班已經(jīng)開始登機(jī)了，李翠幫助這位女士拿著行李，一起跑進(jìn)隔離區(qū)，一直將旅客送至4號登機(jī)口，在旅客進(jìn)入廊橋之前，這位女士抱著嬰兒對李翠說：“要是沒有遇上你，我肯定趕不上這個(gè)航班了，太感謝你了” 。李翠笑著對她說：“別客氣，祝您一路平安”。然后又回到值機(jī)柜臺幫助其他旅客了。

　　查堵超限物品1000件

　　“您好，先生，請將您的行李放到傳送帶上;不好意思，先生，您的行李超高了，無法通過安檢機(jī)器，您登機(jī)后無法放到客艙的行李架上，請您到34號補(bǔ)交行李柜臺辦理托運(yùn)手續(xù)，謝謝您的合作;您好，女士，您乘坐的是經(jīng)濟(jì)艙，按照規(guī)定每人只能隨身攜帶一件隨身物品，您帶了一個(gè)拉桿箱和一個(gè)雙肩背包，需要托運(yùn)一個(gè)，請您到34號柜臺補(bǔ)辦托運(yùn)手續(xù)，謝謝”……來自審計(jì)監(jiān)察部的馬晶清正在“三超行李”柜臺前勸說旅客將超限行李托運(yùn)。

　　在執(zhí)勤的1個(gè)小時(shí)里，馬晶清要對近100名旅客重復(fù)這樣的話，嗓子又干又疼，但她始終用微笑和誠懇的態(tài)度為旅客進(jìn)行解釋和勸說。

　　從2014年1月1日起，哈爾濱機(jī)場開展了關(guān)于“國內(nèi)旅客隨身攜帶超限物品乘機(jī)專項(xiàng)整治”工作，為配合此項(xiàng)工作的順利開展，志愿者們在大廳巡視、在自助值機(jī)旁提醒，特別是每天在“三超行李”柜臺設(shè)立2名紅馬甲對旅客攜帶的超大行李進(jìn)行勸說，每天查堵超限物品1000余件，有效防止了超限物品帶上飛機(jī)。春運(yùn)期間，哈爾濱機(jī)場未發(fā)生一起因在登機(jī)口加行李而導(dǎo)致的航班延誤，得到了民航東北管理局專項(xiàng)檢查組的充分肯定。

　　春運(yùn)40天，哈爾濱機(jī)場紅馬甲志愿者共服務(wù)旅客5萬余人次，其中特殊旅客500余人次，協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)和改簽機(jī)票1200余人次，受到了廣大旅客的好評。

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