哈爾濱機(jī)場“紅馬甲”志愿者服務(wù)春運(yùn)記事
2014-03-03 作者:仇建 陳雪蓮 來源:國際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量: 打印本頁 關(guān)閉
國際空港信息網(wǎng)2014年3月3日消息:春運(yùn)期間,為了保障旅客順利成行,緩解候機(jī)樓內(nèi)的保障壓力。黑龍江機(jī)場集團(tuán)在日常紅馬甲志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上,組織機(jī)關(guān)職能部門以及非一線保障部門的80余名員工成立“紅馬甲”春運(yùn)志愿者服務(wù)隊(duì),為旅客平安、順暢出行提供服務(wù)保障。
志愿者們放棄個(gè)人休息時(shí)間,統(tǒng)一穿著紅馬甲,在自助值機(jī)、一樓進(jìn)港廳、安檢前端三超行李崗、值機(jī)前一米黃線等崗位,為旅客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。“紅馬甲”春運(yùn)志愿者服務(wù)隊(duì)成為哈爾濱機(jī)場一道靚麗的風(fēng)景線,更成為了旅客出行的好幫手。
“速效救心丸”救急
在熙來攘往的候機(jī)大廳里,一個(gè)年近五旬的志愿者時(shí)而為旅客提拿行李,時(shí)而為旅客詳細(xì)解答,時(shí)而為旅客作引導(dǎo)......他就是來自民航大廈的志愿者--辛立斌,也是愛心志愿者中年齡最大的一位。
1月22日,辛立斌在大廳巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)一名拄著拐杖的旅客手捂著胸口,停下了腳步。他迅速來到他身邊,發(fā)現(xiàn)該旅客呼吸困難、面色蒼白,根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)判斷,該旅客像心臟病患者,他問:“你有心臟病?”,該旅客點(diǎn)點(diǎn)頭。辛立斌立即將隨身帶的“速效救心丸”放到了旅客的口中。
幾分鐘后,該旅客恢復(fù)了正常。“真是太感謝你了,沒想到在機(jī)場會發(fā)病,幸虧有你!”說著硬塞給辛立斌1000元表示感謝,被他婉言拒絕了。
身體健康的辛立斌為什么會有“速效救心丸”呢?原來是他怕春運(yùn)期間旅客回家心切、容易著急上火,一些心臟病人會由此引發(fā)不適,而特意為旅客而準(zhǔn)備的。
來自韓國首爾的感謝
1月31日,正值農(nóng)歷的大年初一,志愿者姜婷婷在一樓巡視時(shí)看到一名旅客面露焦急的神色,主動上前詢問是否需要幫助。
這位旅客說,他今天剛從牡丹江回到哈爾濱,因?yàn)橐藱C(jī)去首爾,他就直接坐班車到了機(jī)場,但是他有一箱東西是送給家住在哈爾濱市區(qū)親戚的禮物。他本打算在機(jī)場把禮物寄到親戚家,可是時(shí)間已經(jīng)來不及了。他不知道該怎么辦了。姜婷婷當(dāng)場就表示可以幫助旅客把禮物帶回市區(qū),給他的親戚把禮物送過去。這位旅客聽到后特別感動,上前拉住小姜的手說:“我在韓國待了十五年,一回到家鄉(xiāng)就遇到了這么好的人,太感謝你了!”小姜一邊幫助旅客聯(lián)系去國際航站樓的中轉(zhuǎn)車,一邊將他親戚聯(lián)系方式記錄下來。一會兒中轉(zhuǎn)車到了,小姜把旅客送上了車。
下班后,小姜沒顧上與家人團(tuán)聚,先與旅客的親戚聯(lián)系后,把禮物送到親戚家,到家時(shí)已經(jīng)是晚上八點(diǎn)鐘了。兩天后,小姜接到了旅客從首爾打來的感謝電話,并約定,再到哈爾濱時(shí),一定要當(dāng)面表示感謝。
機(jī)場遇到好心人
2月9日18:00國際航班已經(jīng)結(jié)束,志愿者劉亭文正準(zhǔn)備離開航站樓回宿舍,國際樓的大門突然被打開,一位司機(jī)師傅焦急的跑進(jìn)航站樓。劉亭文上前詢問才得知,吳師傅是一家旅行社的司機(jī),剛剛接完國際航班,準(zhǔn)備從停車場出去,發(fā)現(xiàn)停車卡怎么都找不到了。吳師傅與收費(fèi)站的工作人員說明情況后,收費(fèi)站的工作人員讓吳師傅復(fù)印駕駛證和車輛行駛證,可當(dāng)時(shí)航班已經(jīng)結(jié)束了,商務(wù)中心的員工也已經(jīng)撤崗了,即使打電話將他們找回,也要耽誤不少時(shí)間,車上還有39名中外游客。
劉亭文一邊安撫吳師傅不要著急,一邊去找有復(fù)印機(jī)的辦公室。終于在四樓找到了復(fù)印機(jī),劉亭文馬上復(fù)印了駕駛證和行駛證后,飛快的給吳師傅送了過去。吳師傅說:“本來遇上一件糟糕透頂?shù)氖拢瑳]想到遇到了好心人,這么快就把問題解決了,真是太感謝你了,小伙子。”
“您別客氣了,小心開車”。劉亭文一邊笑著說,一邊將吳師傅送出門口。
助晚到旅客快速登機(jī)
2月19日12:00時(shí),35號值機(jī)柜臺跑來一位懷抱嬰兒的女士,這位女士乘坐的是CA1644航班,起飛時(shí)間是12:40分,這時(shí)航班馬上就到就截止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間了。正在維持一米黃線的志愿者李翠看到這位女士,快步走過來,幫助這位女士把托運(yùn)行李放置在傳送帶上,女士說:“今天從家出發(fā)的時(shí)候晚了,又遇上堵車,真怕趕不上飛機(jī)。”李翠說:“女士別著急,你辦完乘機(jī)手續(xù)后,我送你和孩子進(jìn)隔離區(qū)。”
辦完乘機(jī)手續(xù)后,CA1644航班已經(jīng)開始登機(jī)了,李翠幫助這位女士拿著行李,一起跑進(jìn)隔離區(qū),一直將旅客送至4號登機(jī)口,在旅客進(jìn)入廊橋之前,這位女士抱著嬰兒對李翠說:“要是沒有遇上你,我肯定趕不上這個(gè)航班了,太感謝你了” 。李翠笑著對她說:“別客氣,祝您一路平安”。然后又回到值機(jī)柜臺幫助其他旅客了。
查堵超限物品1000件
“您好,先生,請將您的行李放到傳送帶上;不好意思,先生,您的行李超高了,無法通過安檢機(jī)器,您登機(jī)后無法放到客艙的行李架上,請您到34號補(bǔ)交行李柜臺辦理托運(yùn)手續(xù),謝謝您的合作;您好,女士,您乘坐的是經(jīng)濟(jì)艙,按照規(guī)定每人只能隨身攜帶一件隨身物品,您帶了一個(gè)拉桿箱和一個(gè)雙肩背包,需要托運(yùn)一個(gè),請您到34號柜臺補(bǔ)辦托運(yùn)手續(xù),謝謝”……來自審計(jì)監(jiān)察部的馬晶清正在“三超行李”柜臺前勸說旅客將超限行李托運(yùn)。
在執(zhí)勤的1個(gè)小時(shí)里,馬晶清要對近100名旅客重復(fù)這樣的話,嗓子又干又疼,但她始終用微笑和誠懇的態(tài)度為旅客進(jìn)行解釋和勸說。
從2014年1月1日起,哈爾濱機(jī)場開展了關(guān)于“國內(nèi)旅客隨身攜帶超限物品乘機(jī)專項(xiàng)整治”工作,為配合此項(xiàng)工作的順利開展,志愿者們在大廳巡視、在自助值機(jī)旁提醒,特別是每天在“三超行李”柜臺設(shè)立2名紅馬甲對旅客攜帶的超大行李進(jìn)行勸說,每天查堵超限物品1000余件,有效防止了超限物品帶上飛機(jī)。春運(yùn)期間,哈爾濱機(jī)場未發(fā)生一起因在登機(jī)口加行李而導(dǎo)致的航班延誤,得到了民航東北管理局專項(xiàng)檢查組的充分肯定。
春運(yùn)40天,哈爾濱機(jī)場紅馬甲志愿者共服務(wù)旅客5萬余人次,其中特殊旅客500余人次,協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)和改簽機(jī)票1200余人次,受到了廣大旅客的好評。
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