春秋航空惱火了 470元機票代理商賣971元
去哪兒網人士稱,嚴格要求代理商履行對消費者的承諾,支付后100%出票并保障機票真實有效,萬一出現問題,消費者可以通過“賠計劃”得到先行賠付。
春秋航空的低價機票遭去哪兒網上的不良代理商轉賣,比全價票還貴。春秋航空要求去哪兒網制止這種行為。昨天(4日),去哪兒網宣布,已經整頓了代理商,今后將堅決維護消費者利益。
代理商特價票賣高價
春秋航空惱火了很久,因為多次有消費者投訴,在去哪兒網上購買的春秋航空經濟艙機票,票價竟然超過了全價票。而民航局規定,國內航線機票的票價不能高出全價,不允許加價出售。
王女士的遭遇就是一例。去年10月,王女士致電某個機票代理商,訂購春秋航空上海至桂林的機票。對方告知王女士,機票加稅費的金額是470元。但實際結算時,王女士被要求支付860元。王女士發覺不對,第二天與代理商交涉,反而又被“忽悠”去111元。事后,王女士向春秋航空投訴。
春秋航空查詢后臺數據發現,春秋航空收到的機票款只有470元。可王女士提供的付款憑證顯示,她的確支出了971元。多收的501元,去哪兒了?
經過繼續查證,春秋航空發現,收款方名為上海權航商務咨詢有限公司、上海臣飛商務咨詢有限公司。結合春秋航空后臺的訂票錄音,春秋航空認為,這兩家代理公司通過電話向春秋航空訂票,再將原價470元的機票賣出了971元的高價。
春秋航空對去哪兒網上的小型代理商留了心眼,進行長期跟蹤,果然又發現了劣跡。今年春運期間,去哪兒網上的小型代理商,就通過技術手段,“扒”得春秋航空的機票數據,將春秋航空經濟艙機票,賣得比全價票更貴。
春秋航空工作人員2月6日在去哪兒網上搜索長春至上海的機票。春秋航空的官方網站報價是1560元,經濟艙的最高價不過是1600元,但是去哪兒網上的“強順達代購”的代理企業,報價竟然是1620元。“強順達代購”對2月6日的哈爾濱至長春航班,出票價也超過了經濟艙全價。
春秋航空是低成本航空公司,不怕票價低,只怕票價高。春秋航空建議旅客報警,并于近期向去哪兒網發出“要求立即規范價格行為的函”,要求堅決杜絕加價行為。
春秋航空解釋,從航空公司低價買票、向旅客高價賣票的不良代理商都有明顯特征——霸占99系列特價票票額,不停地催促旅客付款。“因為春秋航空官網購票有半小時限制,半小時內不付款,就訂單作廢。”在旅客支付高價票款后,這些代理商才向春秋航空下單,實際購買99系列特價票,以此賺取差價。
不良代理商被下線
據悉,今年春運期間,去哪兒網上的代理商也曾加價售票,被中國航空運輸協會發現。“去哪兒網當即對此類加價銷售的機票進行了屏蔽,并對機票代理商進行了下線處理,不允許銷售此類機票。”
去哪兒網人士告訴記者,該網站建有緊急監控機制,每天24小時排查,一旦發現代理商的加價行為,立刻予以下線。對于投機取巧、違規銷售的代理商,去哪兒網堅決嚴肅處理,停止合作。
去哪兒網人士稱,嚴格要求代理商履行對消費者的承諾,支付后100%出票并保障機票真實有效,萬一出現支付后不出票、支付后加收費用、無法正常乘機等情況,消費者可以通過“賠計劃”得到先行賠付。
對于已經購買了加價機票的消費者,去哪兒網承諾,將堅決要求代理商為消費者退回多收的機票款項,保護消費者的利益。
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