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購特價機票遭遇航班延誤 海航拒絕退改簽被訴



2014-03-06   作者:王曉飛  來源:《法制晚報》   點擊量:    打印本頁 關閉


  因購買的11張機票分別遭遇航班延誤,延誤后承運人以特價機票為由拒絕改簽。消費者夏先生將海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,簡稱“海航”)訴至法院,要求延長11張客票的有效期一年,并將上述客票簽轉至其他承運人。

  今天(6日)上午記者獲悉,朝陽法院已正式受理此案。

  夏先生訴稱,其從海航官網購買了特價機票,后因承運人原因發生航班延誤,他要求海航給予非自愿改簽,但海航以特價機票為由拒絕。

  夏先生曾投訴至民航局消費者事務中心,海航客服答復稱所有航班的延誤都是天氣、航路等非承運人原因造成,因此拒絕簽轉。

  但夏先生表示,他通過查詢,發現涉事航班的延誤原因均為前序航班晚點即運力調配的承運人原因造成。

  夏先生稱,在海航聲稱因天氣等原因延誤的同時,國航、南航的飛機卻均正常、準點運行。

  夏先生指出,根據國際慣例和法律規定,航班延誤的舉證責任在承運人,如承運人拒絕或不能就航班延誤舉證,則應對消費者進行賠償或采取改簽等同等補償手段。

  夏先生主張特價機票同樣是合法的客運機票。由于海航拒絕履行法定改簽義務,糾紛、投訴處理期間造成了客票有效期的空置,因此海航理應予以延長。

  朝陽法院已正式受理此案。

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