為充分展示重慶機(jī)場(chǎng)形象，打造公眾歡迎的機(jī)場(chǎng)，重慶機(jī)場(chǎng)昨日向社會(huì)推出15項(xiàng)服務(wù)承諾，如95%的國(guó)際旅客乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)及辦理時(shí)間不超過(guò)18分鐘;95%的國(guó)內(nèi)旅客乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)及辦理時(shí)間不超過(guò)10分鐘;航班延誤后，每隔30分鐘向旅客通報(bào)航班不正常信息或航班動(dòng)態(tài)信息等。

　　昨天，重慶機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，他們依據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，正式對(duì)外公布《重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)承諾》(簡(jiǎn)稱《服務(wù)承諾》)。承諾有15項(xiàng)，涵蓋了旅客乘機(jī)的主要流程，選取了旅客服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)和特色服務(wù)項(xiàng)目,并承諾在不可抗力的情況下，盡力把旅客不便降低到最小程度。

　　據(jù)了解，《服務(wù)承諾》體現(xiàn)四個(gè)特色，如量化服務(wù)指標(biāo)，將15項(xiàng)承諾內(nèi)容中辦理乘機(jī)手續(xù)、安全檢查、行李交付時(shí)間，航班延誤信息通報(bào)時(shí)間等旅客感受最直接的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了量化，便于旅客了解員工執(zhí)行。同時(shí)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，承諾在滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量》MH5104-2013要求的基礎(chǔ)上，將國(guó)際旅客乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)及辦理時(shí)間由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的20分鐘提升到18分鐘，從而把排隊(duì)辦理時(shí)間縮短2分鐘。

　　重慶機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，這次服務(wù)承諾還很有特色，如重慶機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)途換乘中心提供周邊城市長(zhǎng)途客運(yùn)汽車服務(wù)，代售全國(guó)火車票，實(shí)現(xiàn)空地?zé)o縫銜接。機(jī)場(chǎng)公安免費(fèi)為旅客辦理臨時(shí)身份乘機(jī)證明，提供機(jī)動(dòng)車駕駛執(zhí)照年審服務(wù)，為旅客提供便利服務(wù);此外還關(guān)愛(ài)特殊旅客，承諾為老、弱、病、殘、孕旅客提供免費(fèi)輪椅、電瓶車、協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)等。

　　15項(xiàng)服務(wù)承諾

　　1.辦理乘機(jī)手續(xù)

　　95%的國(guó)內(nèi)旅客乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)及辦理時(shí)間<10分鐘。

　　95%的國(guó)際旅客乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)及辦理時(shí)間<18分鐘。

　　2.安全檢查

　　95%的國(guó)內(nèi)旅客安全檢查排隊(duì)等候時(shí)間<12分鐘。

　　95%的國(guó)際旅客安全檢查排隊(duì)等候時(shí)間<10分鐘。

　　3.聯(lián)檢

　　95%的旅客通過(guò)海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫和邊防流程的總時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

　　4.行李交付

　　進(jìn)港航班第一件行李，在旅客到達(dá)行李提取處15分鐘內(nèi)交付，最后一件行李在45分鐘內(nèi)交付。

　　5.地面交通

　　提供航站樓間免費(fèi)擺渡車服務(wù)。當(dāng)日第一個(gè)航班出發(fā)或到達(dá)時(shí)間前20分鐘，至當(dāng)日國(guó)際(地區(qū))最晚一個(gè)航班到達(dá)結(jié)束服務(wù)。

　　6.提供機(jī)場(chǎng)至周邊城市長(zhǎng)途客運(yùn)汽車服務(wù)，代售全國(guó)火車票。服務(wù)電話：023-67153484

　　7.行李手推車

　　提供免費(fèi)行李手推車，布局合理，便于旅客取用，完好率達(dá)100%。

　　8.商業(yè)

　　餐飲及零售商品100%明碼標(biāo)價(jià)，零售品牌專賣店及餐飲連鎖店面的正價(jià)商品與市區(qū)相比，保持同質(zhì)同價(jià)。

　　9.零售商品(特價(jià)商品及特殊商品除外)30天內(nèi)無(wú)理由退換貨。

　　10.航班延誤服務(wù)

　　航班延誤后，每隔30分鐘向旅客通報(bào)航班不正常信息或航班動(dòng)態(tài)信息。

　　11.投訴咨詢

　　投訴電話在航站樓內(nèi)顯著位置予以公示，24小時(shí)受理旅客投訴;接到旅客投訴，1個(gè)工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系，7個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

　　12.特色服務(wù)

　　為老、弱、病、殘、孕旅客提供免費(fèi)輪椅、電瓶車，協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)等服務(wù)。服務(wù)咨詢電話：023-67155777

　　13.免費(fèi)為旅客辦理臨時(shí)乘機(jī)身份證明。服務(wù)電話：023-67152316

　　14.提供機(jī)動(dòng)車駕駛執(zhí)照年審服務(wù)。服務(wù)電話：023-88869410

　　15.員工服務(wù)

　　重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)全體員工遵循首問(wèn)負(fù)責(zé)制，100%響應(yīng)旅客問(wèn)訊，積極幫助旅客解決問(wèn)題。

　　提醒

　　緊急情況會(huì)有差別

　　重慶機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，由于15項(xiàng)承諾均為重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)及其聯(lián)合單位在自身職責(zé)、權(quán)限和控制范圍內(nèi)做出的具體承諾。在某些極端情況、意外事件或執(zhí)行國(guó)家機(jī)關(guān)的有關(guān)緊急規(guī)定的情況下，可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)承諾中的部分內(nèi)容。在這些情形下，重慶機(jī)場(chǎng)及其聯(lián)合單位將盡力把對(duì)旅客帶來(lái)的不便降低到最小程度。

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