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烏海機場2014年第一季度旅客滿意度得分4.36



2014-04-02   作者:李娜  來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


  國際空港信息網2014年4月2日消息:4月2日,烏海機場完成2014年第一季度旅客滿意度調查統計工作,第一季度旅客滿意度平均得分為4.36。

  從本季度旅客滿意度調查表可看出, “手推車數量、布點”、“進出停車場順暢”、“衛生間方便、清潔”等項目比上季度有所降低。對此,機場公司認真分析原因,并采取多項措施予以解決。一季度正值春運、春節期間,旅客增多,機場公司采取以下措施緩解上述問題:

  一是機場公司及時調整手推車擺放方位及數量,飛機進港之前將大部分手推車安排至旅客出港門口,方便出港旅客使用,航班預計到達前,物業保潔員及時將使用完畢的手推車推至進港廳行李傳送帶旁,方便進出港旅客使用,大大緩解了這個問題,目前來看運行良好。二是本季度正值特殊時期,人群較集中時段主要是中午時段,進出停車場車輛行駛緩慢,針對這一問題,停車場公司適時增開收費崗亭,方面旅客進出,并重新梳理停車場進出車輛流程,最大限度的滿足旅客出行需要。三是由于旅客較多,一樓衛生間使用頻次增加,清潔程度大大降低,針對此問題機場公司與物業公司協調,增加衛生間打掃頻次,安排一名保潔員常守衛生間,做到隨時清潔。

  本季度通過貨主滿意度調查表顯示,本季度分值基本與上季度持平,略有降低。2014年翔達貨運重心在開拓市場的基礎上注重安全服務品質的提升,為貨主提供高效、貼心的服務的同時將嚴把收運關,嚴格貨物收運檢查程序,從根本上規范貨運運輸工作,確保貨物安全、快捷抵達目的地。機場公司將繼續加大對翔達貨運的監管力度。

  烏海機場公司將旅客、貨主提出的意見認真分析,努力改進,將繼續做好下一階段的旅客、貨主的服務工作。

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