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客流增長價格提升 澳機場服務差強人意



2014-04-04   作者:李一鳴  來源:人民網   點擊量:    打印本頁 關閉


  澳大利亞消費者委員ACCC最近的一份調查報告顯示,隨著澳洲幾個主要大城市的機場接待人數的飆升,其收益得到了提高,然而其服務質量并沒有出現相應的提升。

  在接受評估的布里斯班、悉尼、墨爾本和珀斯這四大城市機場中,只有布里斯班的機場得到了“好”的評價,而其他三大機場都延續去年的表現,只得到“滿意”這一水平。據ACCC透露,2012至2013年度以上機場客流量增加了1.9%,即2160萬人次。

  ACCC還特別公布了關于機場停車的費用調查結果,不出意外,悉尼機場的短期停車最為昂貴,高達每小時16澳元。其他三家的停車費情況為:布里斯班14澳元、墨爾本12澳元、珀斯6澳元。

  ACCC主席羅德·西姆斯表示,隨著客流量的上升和機場服務價格的提高,各大機場的盈利都出現了增加,而其服務品質卻并沒有出現顯著的提高。“幾家主要機場的服務評級都只是‘滿意’,”他說:“這就讓我們不能不去思考,他們到底用多得的收入在干什么。”

  其中,交通擁堵、行李丟失和停車費高昂是顧客投訴最多的三大熱點問題。

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