4月3日-4日，民航資源網(wǎng)舉辦第五屆民航與媒體交流論壇和第三屆通航與媒體交流論壇。

　　記者從該論壇獲悉，由民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)發(fā)布的《2013年度民航服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》指出，根據(jù)評(píng)測(cè)，2013年大陸“最佳航空公司”排在首位的是廈門(mén)航空有限公司，其次是海南航空和四川航空;國(guó)際及地區(qū)“最佳航空公司”排在首位的是新加坡航空，馬來(lái)西亞航空排名第九。

　　國(guó)內(nèi)部分 廈航綜合得分最高

　　評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，2013年大陸航空公司綜合得分“最佳航空公司”排在首位的是廈門(mén)航空，在機(jī)上服務(wù)、空乘服務(wù)、機(jī)上廣播、機(jī)上餐食、客艙設(shè)施、機(jī)上娛樂(lè)的綜合評(píng)測(cè)得分均排在首位。

　　而在不正常航班評(píng)測(cè)中，信息通報(bào)、空乘服務(wù)、餐飲服務(wù)和臨時(shí)娛樂(lè)提供4項(xiàng)指標(biāo)中海南航空排在首位，其次是四川航空，廈航排第三。

　　國(guó)際部分 新加坡航空最讓旅客滿意

　　評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，2013年國(guó)際及地區(qū)航空公司服務(wù)“最佳航空公司”排在首位的是新加坡航空，其次是阿聯(lián)酋航空，大韓航空排名第三，近日發(fā)生失聯(lián)事故的馬來(lái)西亞航空則排名第九。

　　其中，機(jī)上服務(wù)、空乘服務(wù)、機(jī)上廣播、機(jī)上餐食、客艙設(shè)施、機(jī)上娛樂(lè)、行李服務(wù)、值班與離港服務(wù)和地面服務(wù)的各項(xiàng)綜合評(píng)測(cè)得分均排在首位的是新加坡航空。

　　旅客滿意度 國(guó)際航班延誤比大陸短

　　分析2013年服務(wù)評(píng)測(cè)11300份留言高頻關(guān)鍵詞的分布可以看出，“延誤”占比最高，為19.07%，說(shuō)明航班延誤最受旅客關(guān)注,其次是“餐食”，占比為10.63%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)際航班延誤時(shí)間比大陸短。

　　說(shuō)明：2013年航空公司服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告分為大陸航空公司部分和國(guó)際及地區(qū)航空公司部分。總有效樣本量86058份,其中包含大陸航空公司21家。

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