國際空港信息網(wǎng)2014年4月10日消息：清明節(jié)期間，旅居海外的華僑旅客陸續(xù)回鄉(xiāng)祭祖，盡管有些旅客已是耄耋之年，但祭祖歸鄉(xiāng)心切。海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)為打造機場優(yōu)質服務品牌，體現(xiàn)人性化服務理念，針對老年旅客推出了“特殊旅客貼心服務”。旅客進入機場直至登機的整個過程中，美蘭機場工作人員實行多問一句、多做一點的無縫服務，提供專人、專項全程陪伴服務，確保回鄉(xiāng)祭祖老年旅客出行順暢。同時，美蘭機場還制定了特殊旅客需求調查單，根據(jù)調查結果對特殊旅客的服務需求進行深入研究，及時調整服務方式，滿足旅客的服務期望。截止4月9日，美蘭機場已為90余位華僑老年旅客提供“特殊旅客貼心服務”，獲得旅客及家屬的一致好評。

　　4月6日，一位旅客到國際候機樓服務總臺申請輪椅服務，工作人員仔細地幫老人填寫《特殊旅客服務申請單》，旅客說：“我的父親今年已經(jīng)102歲了，身體其他方面都沒問題，就是腿腳有些不方便了。我父親每年都會回來看一看，看看家鄉(xiāng)的變化，因為有你們的熱心幫助，我們回家的路程很是順利，謝謝你們了。”工作人員在填好表后由專人陪伴引導旅客父親辦理了值機手續(xù)、行李托運手續(xù)、陪伴接受安全檢查。因為老人行動不便，最后工作人員與老人家屬一起將其抬上客梯車，安全的將老人送上飛機。親切的問候、熱情的笑顏、周到而貼心的服務，讓老人數(shù)次紅了眼眶。

　　美蘭機場溫馨提示：凡乘坐美蘭機場代理航班的特殊旅客，可在到達機場前15分鐘致電0898-65751111進行服務預約。預約成功后美蘭機場由專人陪伴引導特殊旅客辦理值機手續(xù)、行李托運手續(xù)、陪伴接受安全檢查。登機時，服務員將協(xié)助旅客優(yōu)先登機。對于完全無法行走的特殊旅客，服務員將使用客艙輪椅將旅客送至客艙座位。

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