國際空港信息網2014年4月11日消息：2014年，首都機場物業公司停車管理分公司著力推廣“停車服務，從新開始”服務理念，以“想旅客之所想，急旅客之所急”為服務宗旨，堅持關注服務細節，創新服務手段，切身感受旅客需求，不斷提升服務質量。停車管理分公司在去年陸續推出為旅客車輛搭電、車胎充氣、罩車衣、停車問詢等貼近旅客需求的服務舉措后，近期在東西區停車(場)正式推出了“我幫您找車”特色服務。

　　由于東西區停車樓面積大、旅客急于登機，以及T2停車樓與航站樓間地下層不對等原因導致很多旅客難辨方位，較難在短時間內找到自己的車輛。針對旅客這一難題，“我幫您找車”特色服務應運而生。

　　特色服務籌備期間，分公司在巡視員隊伍中精心挑選出一批綜合素質較高的員工，經過嚴格崗前培訓，使員工熟練掌握停車樓(場)內部環境，熟知停車樓業務知識及航站樓主要信息，并且能夠熟練使用文明用語、服務手勢，培訓考核合格的員工方可上崗。同時，分公司對特色服務人員的著裝統一進行了設計，馬甲采用明黃色色調，方便旅客在停車樓內快速找到服務人員，馬甲前后均印有“我幫您找車”字樣，將特色服務內容明確告知旅客，首批黃馬甲制服正陸續配發工作人員。

　　黃馬甲服務人員分布于停車樓(場)各樓層重點區域，旅客可向現場黃馬甲服務人員直接提出尋車需求，或是通過停車問詢服務臺、撥打安防監控室電話等渠道提出找車需求，黃馬甲服務人員將在第一時間快速準確幫助旅客尋找車輛，為旅客提供專業服務。

　　物業公司停車管理分公司將通過“我幫您找車”黃馬甲服務以點帶面，增強停車樓服務人員整體服務意識和業務技能，讓每一位員工都成為“無形的黃馬甲，有形的金服務”，充分發揮首都機場停車樓(場)業務優勢，努力打造旅客、客戶滿意的停車服務品牌。

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