昨日，國(guó)內(nèi)為民航提供旅客評(píng)測(cè)服務(wù)的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)——民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)(簡(jiǎn)稱CAPSE)發(fā)布的《2014年第一季度航空公司服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》、《2014年第一季度機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》顯示，川航獲今年一季度“內(nèi)地最佳航空公司”，成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲今年一季度“內(nèi)地最佳機(jī)場(chǎng)”。

　　今年一季度，民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)通過(guò)飛常準(zhǔn)客戶端提交的航空公司民航服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查總樣本量為45330份，涵蓋國(guó)內(nèi)外共計(jì)167家航空公司。此次獲得的機(jī)場(chǎng)民航服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查總樣本量為45330份，涵蓋國(guó)內(nèi)外435家機(jī)場(chǎng)。民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)根據(jù)一季度綜合滿意度得分，分別評(píng)出“內(nèi)地最佳航空公司”“內(nèi)地最佳機(jī)場(chǎng)”各5家，成都均上榜。其中，成都機(jī)場(chǎng)的基地航空公司川航獲旅客服務(wù)“內(nèi)地最佳航空公司”，成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲旅客服務(wù)“內(nèi)地最佳機(jī)場(chǎng)”。

　　此次旅客服務(wù)評(píng)測(cè)中，主要對(duì)航空公司的機(jī)上餐食、不正常航班機(jī)上服務(wù)、值機(jī)與離港等8項(xiàng)綜合服務(wù)進(jìn)行了評(píng)測(cè)。對(duì)比2013年一季度各航空公司旅客滿意度部分，機(jī)上餐食綜合服務(wù)得分提高最為顯著，而不正常航班機(jī)上服務(wù)、值機(jī)與離港得分較2013年同期旅客滿意度下降。對(duì)于機(jī)場(chǎng)的旅客服務(wù)評(píng)測(cè)，與2013年一季度相比機(jī)場(chǎng)綜合得分普遍提高，特別是機(jī)場(chǎng)商貿(mào)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)與設(shè)施、機(jī)場(chǎng)安檢等服務(wù)得分均有提升，但是機(jī)場(chǎng)交通和不正常航班機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)得分跌幅較大。

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　　航聯(lián)傳播旗下的民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)(簡(jiǎn)稱CAPSE)，是國(guó)內(nèi)第一家民航服務(wù)評(píng)測(cè)專業(yè)網(wǎng)站，也是第一家利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒介，為民航提供旅客評(píng)測(cè)服務(wù)的第三方專業(yè)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)。廣為人知的“飛常準(zhǔn)”手機(jī)服務(wù)終端就是該機(jī)構(gòu)提供的。CAPSE將旅客與民航實(shí)體直接聯(lián)系，更加及時(shí)地把旅客的意見(jiàn)建議和評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)分析反饋給民航實(shí)體，以輔助民航實(shí)體提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2014年第一季度航空公司服務(wù)“內(nèi)地最佳航空公司”

　　1廈門(mén)航空有限公司

　　2海南航空股份有限公司

　　3四川航空股份有限公司

　　4山東航空股份有限公司

　　5上海航空有限公司

　　2014年第一季度機(jī)場(chǎng)服務(wù)“內(nèi)地最佳機(jī)場(chǎng)”

　　1上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)

　　2上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)

　　3深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)

　　4成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)

　　5杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)

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