據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報(bào)道，趕早班飛機(jī)的乘客時(shí)常會(huì)有這種感覺——清晨四五點(diǎn)，公交、地鐵還沒有首班車，打出租車從市區(qū)趕往機(jī)場(chǎng)，花費(fèi)不算便宜，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的航班總是讓人提心吊膽。昨天開始，在重慶機(jī)場(chǎng)搭乘早8點(diǎn)前飛機(jī)的旅客，可以搭乘免費(fèi)機(jī)場(chǎng)大巴，機(jī)場(chǎng)大巴的末班車也會(huì)等到最后一趟航班落地后才會(huì)收班。

　　作為乘客，我們都希望在機(jī)場(chǎng)遇到不可抗拒力造成的一些影響和困難的時(shí)候，機(jī)場(chǎng)能夠這樣做讓我們覺得非常的貼心。其實(shí)，機(jī)場(chǎng)對(duì)服務(wù)的自省和改進(jìn)乘客們有目共睹。比如：天津機(jī)場(chǎng)北京南站候機(jī)樓為旅客提供免費(fèi)乘高鐵服務(wù);在白云機(jī)場(chǎng)特殊旅客可以免費(fèi)搭乘電瓶車;而珠海機(jī)場(chǎng)乘客可搭乘免費(fèi)接駁大巴，這樣貼心的服務(wù)不知其他機(jī)場(chǎng)是否早已想到了呢?

　　《全球華語廣播網(wǎng)》澳大利亞的觀察員胡方介紹，澳大利亞當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)也有一個(gè)人性化的改進(jìn)：短時(shí)間停留，取消停車費(fèi)。

　　胡方：對(duì)于很多澳大利亞人，特別是居住在像是悉尼和墨爾本等大城市的人來說，去機(jī)場(chǎng)最頭痛的一件事莫過于停車費(fèi)實(shí)在是太貴了。有報(bào)道指出，在2011年的時(shí)候，悉尼和墨爾本機(jī)場(chǎng)的停車場(chǎng)雙雙被列為全世界最貴的停車場(chǎng)，不過這種情況在最近的一兩年都得到了很好的改善。近兩年來，悉尼和墨爾本的停車場(chǎng)分別都開設(shè)了前15分鐘或者是前20分鐘免費(fèi)停車這樣的便民服務(wù)。因?yàn)榘拇罄麃喌娘w機(jī)場(chǎng)并不是很大，停15分鐘停或者停20分鐘已經(jīng)足夠可以從機(jī)場(chǎng)里面把人給接出來了。

　　為了挽回公眾心目當(dāng)中形象，悉尼的飛機(jī)場(chǎng)甚至還曾經(jīng)計(jì)劃過，支付停車費(fèi)的司機(jī)朋友們，將會(huì)能夠領(lǐng)取到兩杯免費(fèi)的咖啡、一份當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙以及一張價(jià)值10澳幣的免稅電子優(yōu)惠券等等小禮物。另外，澳大利亞很多機(jī)場(chǎng)里，有很多免費(fèi)的淋浴設(shè)施，由于澳大利亞是地處南半球，所以很多從北半球飛過來的乘客一到飛機(jī)場(chǎng)以后，就要面對(duì)季節(jié)的劇烈變化，不是冬季變成夏季，就是夏季變成冬季。坐了十個(gè)多小時(shí)十幾個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途飛機(jī)又換衣服，在這樣的情況下，干嗎不順便洗一個(gè)澡呢?沒問題，在澳大利亞很多機(jī)場(chǎng)都有免費(fèi)的淋浴設(shè)施，長(zhǎng)途飛機(jī)坐累了去洗個(gè)澡也好，或者是飛機(jī)延誤去洗個(gè)澡也好。

　　再來看，國內(nèi)另外一個(gè)和機(jī)場(chǎng)沾邊的消息，本來想出國享受旅游樂趣，沒想到因?yàn)轱w機(jī)誤點(diǎn)難以改簽機(jī)票結(jié)果耽誤了所有的行程，一怒之下，乘客李某、閆某把北京中國國際旅行社有限公司起訴到了法院，最近，法院作出了二審判決，支持原告的訴求。其實(shí)這些年，因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)，內(nèi)地乘客沒少和機(jī)場(chǎng)、航空公司鬧意見、打官司。

　　要是這樣的事要發(fā)生在美國，美國人的做法是如果因你所乘坐的航班延誤，使你無法及時(shí)接轉(zhuǎn)下一班飛機(jī)前往目的地，航空公司會(huì)幫助你調(diào)整到最近的一班飛機(jī)或你滿意的時(shí)間，如果已經(jīng)是晚上，且沒有前往目的地的航班了，航空公司會(huì)給你提供免費(fèi)的食宿，第二天再走。其實(shí)，在很多無可奈何的情況下，相互的理解、幫助會(huì)讓大家都好受一些。來聽《全球華語廣播網(wǎng)》美國觀察員龐哲的介紹：

　　龐哲：美國不同的航空公司在航班晚點(diǎn)或者意外取消之后，對(duì)乘客的影響政策大致是相同，宗旨是乘客的忠心來之不易，所以要竭盡全力進(jìn)行捍衛(wèi)。特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資訊和商務(wù)時(shí)代，也就為航空公司提供了很多為客戶提供便利條件的基礎(chǔ)。例如在網(wǎng)上就可以查詢航班的狀況，與客服直接進(jìn)行溝通取得聯(lián)系，按照客服的指引解決航班延誤或者是取消所造成的不便，乘客也可以提前作好準(zhǔn)備，可以在航班臨時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)，做出快捷的各種后備計(jì)劃。例如可以查詢機(jī)場(chǎng)附近的酒店、餐廳等等相關(guān)措施，航空公司一般情況下，會(huì)為乘客提供免費(fèi)或者是減價(jià)優(yōu)惠，但是也要具體情況具體對(duì)待。

　　如果乘客決定在機(jī)場(chǎng)過夜等待下一個(gè)航班，有的航空公司就會(huì)根據(jù)機(jī)場(chǎng)的條件向乘客提供住宿的用品和一些設(shè)備。但是如果在中轉(zhuǎn)站延誤而沒能跟上自己的行李，航空公司會(huì)幫助乘客查詢清楚，無非是兩種情況，一，把你的行李找到然后送到行李領(lǐng)取處;二，讓行李先走到終點(diǎn)站等您。航空公司會(huì)專門安排客服直接與乘客對(duì)接，直到找到行李為準(zhǔn)。再有，如果是航空公司的原因您無法登上已經(jīng)出票的航班，航空公司會(huì)設(shè)法與有登記牌的乘客進(jìn)行溝通，以補(bǔ)償?shù)姆绞絹碜屪栽刚咄碜撸�而把急著走的乘客�?yōu)先安排登機(jī)。

　　這兩個(gè)國家咱們不難看出其實(shí)人都是一樣的，品質(zhì)都不錯(cuò)，但是人和人之間對(duì)于服務(wù)的思維和理解卻有很大的差別。有一些國際大型機(jī)場(chǎng)不斷完善，置身其間你仿佛覺得像是一個(gè)小型的城堡，舒適的環(huán)境、豐富的娛樂設(shè)施、人性化的輔助設(shè)施更您覺得下次還想來。不知道咱們國內(nèi)的機(jī)場(chǎng)以后能不能這樣做。《全球華語廣播網(wǎng)》法國觀察員魏偉瓊介紹她的經(jīng)歷：

　　魏偉瓊：歐洲各大機(jī)場(chǎng)的設(shè)施配備還是很周到細(xì)致的，比如說會(huì)免費(fèi)提供嬰兒推車給帶小孩的父母使用，候機(jī)廳里很容易找到插座充電，不用擔(dān)心手機(jī)電腦沒電，WiFi服務(wù)很普遍，另外餐飲服務(wù)選擇非常多，價(jià)格合適。有些機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳簡(jiǎn)直像個(gè)游樂場(chǎng)，大人小孩可以在輕松的娛樂當(dāng)中渡過候機(jī)時(shí)間。在這方面做得比較有特色的是德國慕尼黑機(jī)場(chǎng)，在那里，你可以去迷你高爾夫球場(chǎng)打一場(chǎng)高爾夫球，可以在超大屏幕上看免費(fèi)電影，可以參加50分鐘游機(jī)場(chǎng)的參觀活動(dòng)，父母?jìng)冞�可以帶著孩子，登上擺在大廳里的三架老式飛機(jī)體驗(yàn)坐飛行員的樂趣。

　　另外，荷蘭阿姆斯特丹的史基輔機(jī)場(chǎng)也很值得我們?nèi)ソ梃b，他們?cè)诤驒C(jī)廳里設(shè)立了一個(gè)圖書館和一個(gè)展覽館，圖書館里有1200本的圖書，29種語言版本可以提供選擇閱讀。而在展覽館里可以欣賞到16、17世紀(jì)荷蘭畫家的作品，你說在這樣的環(huán)境里頭候機(jī)完全不用擔(dān)心無聊。相反你得掌握好時(shí)間不要誤機(jī)了。

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