天津航空超售誤行程 旅客不接受200元賠償
最近，呼和浩特市讀者楊先生非常鬧心，原因是他不滿天津航空超售誤其行程，而且對方遲遲不予解決。4月13號，楊先生準備乘坐天津航空的GS7557次航班前往鄭州，但在領取登機牌時卻被告知，他4天前在網上購買的機票無效，原因是航班超售。因為航班超售，楊先生的行程被延誤，然而，航空公司提出賠償200元的解決方案讓他接受不了。
在5月7日，記者采訪楊先生時，他對記者說，正常行程被延誤后，他曾第一時間要求天津航空公司駐呼和浩特機場的工作人員作出解釋，但航空公司工作人員僅答應給楊先生退票或改簽，并給予200元補償。“航空公司因其自身原因耽誤了乘客的行程，航空公司不能僅僅賠償200敷衍了事。所以我當時并沒有要200元賠償，而是要求對方正式就此事給我一個說法。但我到現(xiàn)在沒有得到航空公司的回應。”
當日，記者聯(lián)系到了天津航空公司的客戶服務部門，一位工作人員在聽取記者對楊先生一事的介紹后表示，對于“航班超售”的原因及天津航空公司處理此事流程并不清楚。“我可以幫您把楊先生遇到的情況記錄一下，我們3個工作日內會給您回復。”這名工作人員告訴記者。但直到5月19日，記者與楊先生均沒有未接到天津航空公司就此事的回復。
5月19日15時許，記者再次撥打了天津航空公司的客服電話，一位接線人員告訴記者：“我能夠查到您曾就楊先生一事給我們打電話的記錄，如果您仍沒有收到我們公司就后臺就此事的回復，我可以幫您再催一下。”
航班超售是為了滿足廣大旅客的出行需求，減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗，航空公司可能會在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上進行適當?shù)某郏员ＷC更多的旅客能夠搭乘理想的航班。此做法也是國際航空界的通行做法。對此，天津航空超售沒有不妥，但是對于乘客的態(tài)度實在讓人無法接受。且不說，賠償200元是否有符合相關規(guī)定，就說事發(fā)一個多月仍不予以解決的消極態(tài)度就很傷乘客心啊!
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