國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年5月22日消息：“家服”，顧名思義，就是家庭服務(wù)，最早開展于國(guó)際航班，是針對(duì)單獨(dú)攜帶嬰兒或年齡較小兒童出行，且行李較多，需要幫助的旅客提供的一項(xiàng)全程無縫銜接服務(wù)。在2014年服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)活動(dòng)中，天津機(jī)場(chǎng)嘗試將此項(xiàng)服務(wù)延伸至國(guó)內(nèi)出港航班。

　　日前，乘坐BK2849航班，獨(dú)自攜3歲兒子前往哈爾濱的旅客趙女士就接受了這一服務(wù)。出發(fā)前一天，趙女士向機(jī)場(chǎng)客運(yùn)部電話預(yù)約稱將攜帶3歲的寶寶乘坐航班前往哈爾濱。天津機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)人員按照相關(guān)流程接待了趙女士，為其免排隊(duì)辦理了值機(jī)及行李托運(yùn)手續(xù)，并引導(dǎo)通過快速安檢通道至相應(yīng)登機(jī)口候機(jī)。登機(jī)開始后，服務(wù)人員安排他們優(yōu)先登機(jī)，并送上飛機(jī)，與乘務(wù)員進(jìn)行了交接。在此過程中，服務(wù)人員一方面要保證趙女士按時(shí)登機(jī)，另一方面要在必要時(shí)幫其照看小朋友，降低孤立無援的恐慌感，讓旅客感受到“家”一般的感覺。全程優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了趙女士由衷的感謝和信任。

　　機(jī)場(chǎng)方面也提醒廣大旅客，購(gòu)買嬰兒票乘機(jī)(兩周歲以內(nèi))，應(yīng)提供嬰兒出生年月的有效證明，如嬰兒的戶口本或出生證明。如需特殊服務(wù)，請(qǐng)撥打航空公司、機(jī)場(chǎng)的服務(wù)熱線提前申請(qǐng)(包括嬰兒食品等其它特殊需求)。為避免諸多不便，單獨(dú)帶嬰兒的旅客最好不要帶過多的行李上飛機(jī)，除了大人的必用品、寶寶的常用品外，其它大件行李都可以托運(yùn)。

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