近日，記者從哈爾濱太平機(jī)場了解到，由于夏季南方多為雷雨天氣，受到天氣影響而延誤的航班每天都有，暑運(yùn)高峰期的流量控制也使得航班經(jīng)常延誤。許多旅客在航班延誤時(shí)都表現(xiàn)出慌張、氣憤、無奈等狀態(tài)。而航班延誤時(shí)，旅客如何保障和維護(hù)自己的權(quán)益顯得尤為重要。

　　記者了解到，因航空公司原因造成的延誤，旅客可能享有的權(quán)利包括：免費(fèi)的“改、轉(zhuǎn)、退”票的權(quán)利以及應(yīng)有的住宿與交通等安排權(quán)利，甚至還可以享有一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償權(quán)利，但目前沒有具體的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，不享有因延誤而帶來的后續(xù)損失賠償?shù)臋?quán)利。在得知航班延誤后，旅客首先是根據(jù)自身的行程安排與客觀條件，向航空公司要求及時(shí)與便捷的行程安排，如“更改、簽轉(zhuǎn)”航班，或是做出“退票”中斷行程的決定;在上述條件因客觀因素而得不到滿足的情況下，再轉(zhuǎn)而尋求食宿安排或是替代交通安排。如果上述要求都得不到滿足，那旅客要做的可能只有一條，即收集現(xiàn)場服務(wù)證據(jù)，尋求向行業(yè)管理部門投訴或是法律渠道解決。

　　非航空公司原因造成的延誤，旅客享有知情權(quán)、享有自主且需要根據(jù)規(guī)則“改、轉(zhuǎn)、退”票的權(quán)利，以及要求航空公司協(xié)助安排食宿的權(quán)利。這意味著，目前的非航空公司原因延誤情況下的食宿安排與交通安排，完全是企業(yè)的“人道”精神，是對旅客服務(wù)的一種“成本超越”，與法律制度要求的責(zé)任無關(guān)。當(dāng)遭遇的是因?yàn)樘鞖狻⒖罩薪煌ü苤苹蚴前踩�管制等原因引發(fā)的航班延誤時(shí)，最好的辦法就是尋求航空公司的協(xié)助，實(shí)現(xiàn)航班的“更改、簽轉(zhuǎn)”，或是結(jié)束行程，或是住宿、停留、等待。

責(zé)編：admin