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首都機場餐飲重慶分公司多措并舉提升旅客滿意度



2014-06-11   作者:宋宏葵  來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


  國際空港信息網2014年6月11日消息:為努力提升ACI旅客滿意度,提高服務品質,首都機場餐飲重慶分公司多措并舉,5月份ACI旅客滿意度測評,餐飲設施收費是否物有所值較上月同比上升了9.18%。

  重慶分公司根據前期ACI測評結果,認真分析、查找不足、采取措施,努力提升旅客滿意度。首先,召開月度現場運行協調會,通報了前期ACI測評情況及日常檢查情況,并根據調查結果,各店制定具體整改措施;其次,印發了“套餐類產品規格申請表”,對各店所有套餐類產品規格進行了核定,統一規范了各店米飯、面條類套餐配料具體規格;同時根據夏季運營特點,開展了夏季運營服務技能培訓,根據以往經驗,對菜品推銷重點做了相應調整,開展了節日進店旅客消費優惠活動;然后,加大了日常監管力度,對各級值班人員及現場監管人員發放了“餐飲公司檢查違規記錄表”,通過各級管理人員加大了對現場監管力度;最后,調整了準入辦證人員,將申請報名點調至候機樓,方便了各合作品牌商報名辦理,開展了航站樓準入證件統計及自查,再次規范相關臺賬記錄和日常管理,并組織各店開展了準入復訓工作,有效確保入職員工持證上崗。

  通過以上措施,在餐飲設施、餐飲設施是否物有所值等方面提升了顧客滿意度,下一步,餐飲重慶分公司將更好的圍繞旅客需求和感受,不斷提升服務質量。

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