國際空港信息網2014年6月26日消息：近期，包頭機場完成了二季度顧客滿意度調查，調查范圍為候機樓隔離區內乘坐始發航班的旅客、有業務往來的貨主、在飛航空公司。共發放問卷130份，回收125份。二季度顧客滿意度綜合得分為4.33分。

　　針對一季度滿意度調查中旅客提出的“一樓無飲用水”情況，機場航站區管理部經過實地調研、了解，在候機樓一樓大廳設置了飲用水設備，為炎炎夏日提前到達候機樓的旅客提供了“清涼”服務。

　　二季度，包頭機場引入多條航線，在為旅客提供便利的同時，也對保障工作提出更大的要求，但二季度滿意度分值同一季度保持了平穩的態勢。且二季度調查項目中 “候機樓前交通秩序”得分較一季度有所提升，機場通過規范員工使用停車場及占用即走即停車道等措施，緩解了機場停車資源緊張的情況，且機場在航班高峰時段加派交警及時疏導交通，對該項目的分值起到了重要作用。

　　2014年，包頭機場將服務質量提升工作作為年度重點工作，并著眼于從正常服務和非正常服務兩個角度提升服務品質。在正常服務方面，從安全性、便利性、快捷性、功能性、舒適性、經濟性等多個角度出發完善自身的服務功能。非正常服務方面，則從信息傳遞、公安執法、保障預案，以及危機公關等角度出發完善機場的航延保障性服務。

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