無論航空公司的官方APP，還是第三方值機APP，為乘客預先辦理登機手續而生的手機自助值機服務，一經推出就備受旅游者青睞，尤其是服務中包含的在線選座功能，成為很多乘客選擇手機值機的最主要原因。然而，一項新服務問世需要經受很多的市場考驗，某些環節銜接不好帶來的可能不是方便而是煩惱。

　　乘客：去哪兒網值機選座“不靠譜”?

　　乘客王先生最近向記者反映了一個情況，他在“去哪兒”手機APP上進行值機，但是在登機的時候，發現手機上標示的座位位置跟實際飛機上的座位位置不一樣。他在手機值機時選擇的是靠過道的位置，然而實際登機時發現只能坐中間的座位，“與其這樣，我還不如到機場直接讓電腦派位”。

　　為了解王先生為何遭遇此類問題，記者首先撥打了“去哪兒”網的客服電話，然而客服都是語音服務，還需要輸入在“去哪兒”網的訂單號才能進行下一步服務。在記者發出采訪郵件一周后，去哪兒網的相關技術負責人解釋說：“在手機值機當中，座位表是根據特定機型呈現的，每種飛機都有自己的座位表，因而不會出現選座對不上的情況。”

　　去哪兒網的無線高級產品楊昌樂總監也表示：“去哪兒旅行客戶端自去年11月增加手機值機功能以來，暫時還沒有出現過用戶到機場后發現在線選座不認可的反饋。”究竟王先生遇到此類狀況的原因何在，直至截稿當日，記者也沒有得到去哪兒網的進一步說明。

　　航空公司：第三方值機不保證絕對完善

　　第三方APP值機的“麻煩”不僅反映在乘客的體驗上，更大的問題在于航空公司對此項服務的不認可。此前包括東航、國航在內的幾家航空公司早已相繼發布聲明，均稱不保證使用第三方手機值機服務的旅客能獲得與官方渠道手機值機同等的后續服務。

　　針對王先生此前遇到的問題，記者也對幾家航空公司進行了采訪。海南航空信息部的負責人表示不知道具體原因所在，但他強調：“第三方值機不能夠保證絕對完善的值機服務，在值機中可能會出現一些問題，而且通過未經航空公司授權的渠道辦理值機服務，也存在泄露旅客個人聯系信息等隱私的可能，給旅客帶來信息安全方面的風險及后續旅行的麻煩。”

　　對于第三方手機值機業務能否確保服務完善、是否涉及泄露旅客隱私的問題，律師陳海鷗表示，整合了多家航空公司值機端口的第三方手機應用，優化了用戶體驗。因此，第三方手機值機更應注重健全自身服務，避免出現值機錯漏、泄露客戶隱私等狀況發生。

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　　第三方手機APP的值機業務，主要指非航空公司官方開發的、提供在線選座的移動客戶端軟件，目前國內主要有去哪兒、航班管家、航旅縱橫等幾款常見第三方APP值機。第三方值機服務可以讓乘客通過單一平臺進入不同航空公司值機系統，提前選定座位。

　　需要提醒的是選座成功的客票需要取消座位才能退票。部分航空公司暫時不支持在線取消座位服務，用戶需要登錄對應航空公司官網或致電航空公司客服進行取消。

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