國際空港信息網2013年7月5日消息：“領導同志!您好!請您一定要幫助我好好表揚一下問訊處的袁冰小同志，并麻煩您代我向她表達深深的謝意，如果沒有她，就耽誤我的大事啦!”7月4日，從安徽來的黃先生特地來到哈爾濱機場旅客服務部經理辦公室，對哈爾濱機場員工熱情周到的服務表示感謝。

　　據黃先生介紹，他于4月28日從合肥前往雞西852農場公出，在趕往852農場途中，他的錢包被偷，身上所帶身份證、現金、銀行卡等物品全部丟失。在852農場公出2天后，因家中有急事，他臨時變更返程客票日期，要趕回家中處理。于是，他便懷揣著從他人處借來的1000元趕往雞西機場，但趕到雞西機場辦理乘機手續時，所乘坐的航班已關艙。于是，他便決定乘坐出租車直接趕往哈爾濱機場，雞西機場員工提醒他，由于路途遙遠，恐怕在哈爾濱機場也不能順利成行，容易誤機。他還是抱著試試看的心情，乘坐出租車直接趕到了哈爾濱機場，到達哈爾濱機場時，他的身上僅剩37元，此時距離航班結載時間僅剩5分鐘。他十分焦急，便來到問訊處求助。服務員袁冰非常熱情，第一時間領他到值機柜臺辦理乘機手續。由于托運行李不符合標準，需要打包，袁冰立即領著他到行李打包處進行打包。當時正值航班高峰時間，打包排隊的旅客非常多，袁冰向排隊的旅客解釋、說明情況，得到排隊旅客的認可后，先為他打好了包。二人再次來到值機柜臺辦理行李托運手續后，此時距離航班起飛時間已不足半小時，值機工作人員善意地提醒他，由于他乘坐的航班停靠在遠機位，所以必須要在15分鐘之內到達登機口。見此情形，袁冰考慮到高峰期時安檢通道也會排長隊，就決定親自引導他至登機口。二人到達安檢后，發現安檢的晚到旅客通道也有較多旅客在等候，于是袁冰又再次向排隊旅客解釋說明情況，優先讓他通行。在一路的跑步前進后，袁冰和他在規定時間內趕到了登機口，旅客順利成行。由于時間緊迫，他僅看了一下袁冰的工作證并匆匆地道了一聲：“謝謝!”，便急忙上了擺渡車。

　　7月4日，黃先生再次由雞西經哈爾濱返回安徽老家。在候機的空閑時間，黃先生到大廳來尋找袁冰的身影，后詢問得知袁冰休息，所以特意找到旅客服務部值班經理表達自己對哈爾濱機場員工的謝意。

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