國際空港信息網2014年7月4日消息：為強化主動服務意識、提升服務技能、升級服務設施、順暢服務流程、整改服務短板，保持服務質量同層級機場領先地位，重慶機場于近期開展了“踐行中國服務，愉悅空港伴您行”服務主題活動。整個活動以踐行中國服務核心理念：“愛人如己，愛己達人”為主線，結合重慶機場新一輪品牌建設和旅客滿意度測評短板項目提升綜合開展。

　　活動從7月開始，歷時四個月時間，分為三個階段開展。每個階段重點突出、特色鮮明。第一個階段主題為：愛人如己，手牽手服務，重點在于強化主動服務意識，提升服務技能，升級服務保障設施，通過教育和培訓引導員工換位思考，謀旅客所思，為旅客所需、急旅客所盼，不斷提升員工“愛服務、能服務、會服務”的能力。第二個階段主題為：樂己達人，肩并肩服務。重點在于強化對服務監管，加強協同配合，提升大面積航班延誤應急保障能力，構建“人人都是服務員，環環都是服務鏈”的服務保障體系，將服務的內涵由直接面對旅客的前臺服務，延伸到后臺向前臺的支持性服務。本階段還將開展溫馨服務“隨手拍”活動，利用先進的互聯網技術，為優秀員工提供展示的平臺，促使“誠其心，精其業，臻善以事客，服務以載道”的服務文化深入人心。第三階段主題為:愛己達人，心連心服務。通過樹立典型，表彰先進，激勵廣大員工爭當先進，體會服務的愉悅，實現人生價值，在行為中體現愛心,從而將愉悅傳遞給旅客，實現優質服務的良性循環。

　　今年以來，重慶機場高度重視服務質量，相繼推出了《重慶機場服務質量標準》、《重慶機場旅客服務承諾》;投入資金改造航站樓內WIFI上網設施，切實提升旅客滿意度;啟動第二輪重慶機場“1秒服務”品牌建設工作，進一步豐富品牌結構，為實現服務質量同層級機場領先提供了有力保障。

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