“同一張護照，怎么可能在同一架飛機上重復訂兩張機票?”在攜程網不小心重復訂票的陳先生，在收到確認信息的瞬間傻掉了。他第一時間聯系攜程網，卻沒有得到全額退票的回應。前日，陳先生撥打本報968820熱線，訴說他“神奇”的購票經歷。

　　事件還原

　　同一航班，竟能重復訂票?

　　本月11日上午，陳先生用手機登錄攜程網，使用護照信息為自己訂了一張當天下午從廈門飛往西安的機票，顯示訂票成功后，他再次下單為朋友訂票，卻不小心將自己的訂票信息又提交了一次。沒幾分鐘，他再次收到了購票成功的信息。加上為朋友訂的票，陳先生的信用卡已經被扣了三次。

　　陳先生馬上聯系攜程網站，對方卻拒絕取消訂單，理由是“已經出票了”。“攜程網說我只能走退票程序，”陳先生說，“而且一開始他們只愿意退款百分之二十”。經過反復協商，當天下午，攜程網最終退還了百分之八十的票價。

　　然而，最讓陳先生疑惑的，還是開頭的那個問題，“同一張護照，同一個人，怎么能在同一航班上買兩張票?”

　　記者調查

　　“一人購買兩張票”的可能性確實存在

　　記者撥打了東方航空的客戶服務電話95530。客服人員告訴記者，在網站上購票，的確可能出現“用同一張身份證(或護照)在同一航班上重復購買機票”的情形。

　　“網站操作可能出現延遲，”客服小楊說，“有時候第一次按‘確認鍵’時已經成交，但由于頁面反應遲緩，未顯示購票成功。有些客人刷新后再次點擊確認時，實際上是二次購票了”。所以，哪怕是相同的身份證信息，也可能買到兩個航班座位。

　　拋開操作失誤的原因，消費者是否能夠主動購買同一航班的兩張機票呢?記者致電若干家航空公司，他們大部分給出了肯定的答復。“有些客人就是想要兩張票，比如為了躺著舒服，”一位業內人士告訴記者，“這是客人的隱私和自由，我們應當尊重”。

　　考慮到大多數消費者還是只想購買一張機票，為了保險起見，業內人士建議，“如果在網上訂票時遇到了頁面崩潰或反應遲緩的情況，應該先確認銀行是否已經扣款，再決定是否再次購票。”

　　律師解疑

　　退票收取手續費是否正當?金海灣律師事務所的鄭律師表示，像陳先生這樣的情形，攜程網在退票時收取手續費是存在其合理性的。首先，陳先生是因為自身的操作失誤而造成了重復訂票，因此，他本身有部分過錯;其次，飛機客票價格會因剩余的座位數量而波動，因此，航空公司本身在辦理退票業務時，一般也都會按情況收取3%到20%不等的手續費。攜程網作為服務代理網站，收取手續費也是合理的。

責編：admin2