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天氣致航班延誤旅客滯留 最終賠償每人400元



2014-07-15   作者:劉宇瀚 李奕萱  來源:《海西晨報》   點擊量:    打印本頁 關閉


  前天晚上,原本定于20:45起飛的東方航空MU2810航班延誤至昨日凌晨1點多。東航客服回應稱,延遲4個半小時是因為天氣流控所致。直至昨日,在機場與航空公司的協調下,部分滯留旅客才改簽其他航班離開,其余旅客則被安排到酒店休息,改簽今天的航班飛往南京。

  旅客

  飛機延誤4個半小時

  寫訴求書要賠償

  從南京來廈門旅行的小孫告訴記者,12日下午5點多,他們一行6人趕至廈門高崎國際機場,準備乘坐20:45起飛的MU2810航班回南京。然而,一直到當天晚上9點多,他們還未登機。“問地勤,對方就說還要等待。稍晚,廈門機場工作人員說天氣原因導致航班延誤。”

  “滯留的旅客一共有100多名。”小孫說,在這其中,還有10多名孩子及數位老人,“機場候機大廳冷氣太足了,很多人都拉了肚子,小孩只能用大人的衣物和紙箱避寒。后來,地勤人員才拿來毯子。機場商鋪的工作人員看不過,還特意拿來備用睡袋,給兩位70多歲的老人休息。”

  直到13日凌晨1點多,MU2810才抵達廈門國際機場。小孫告訴記者,此時,滯留的旅客聯名寫了訴求書,要求航空公司賠償每人200元。“該航班機長來到候機樓,說到時下了飛機就能拿到200元的賠償款,但我們一追問,又無人能夠保證,結果無一乘客登機。凌晨4點多,飛機只得空機離港。”

  小孫告訴記者,16個小時后,就在昨日下午1點多,旅客與航空公司方面達成一致意見。由于位置不夠,小孫只得選擇入住酒店,搭乘次日的航班。據小孫介紹,除MU2810航班延誤外,12日18時左右,東方航空從廈門飛往上海浦東的航班也出現了延誤狀況,現場滯留至少50人。

  廈門機場

  賠償無法達成一致

  飛機空機返回

  昨晚,記者撥打東方航空公司的服務熱線了解情況。客服人員表示,MU2810航班延遲是天氣流控所致。記者隨后與東航廈門營業部相關負責人張先生取得聯系。張先生表示,他本人不便作出回應,具體情況需向地勤部門了解。

  稍晚,記者與廈門國際航空股份有限公司相關負責人吳女士取得聯系。吳女士表示,12日晚上因上海地區出現雷電天氣原因,導致多趟航班延誤。“當晚10點多,我們就已啟動地面服務保障,但當晚廈門的酒店都已客滿,最近的也只能安排到晉江、石獅一帶,且當時也沒有決定要取消航班。”

  “在服務的過程中,我們一直在和乘客積極溝通。”吳女士告訴記者,昨日凌晨1點17分,MU2810航班抵達機場,航空公司方面也做出賠償每名旅客400元的方案,但旅客不接受。“機長還親自到候機樓與旅客們溝通,但旅客仍不接受。在這個過程中,有個別旅客準備登機,卻被其他旅客制止。旅客提出,需每人賠償700元。他們雙方無法達成一致,這班飛機也直到凌晨3點56分才關閉艙門,最終只得空機返回。”

  吳女士表示,直到昨日下午1點多,經多次協商,終于和這些滯留的旅客達成一致意見,“20多名旅客搭乘有剩余位置的航班離開廈門,其余80多名旅客則入宿酒店,改簽明天的航班前往南京,航空公司給予每人200元的賠償。”

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